為什么這么說呢?下面，我要用3個(gè)小故事來說明：非正常服務(wù),，讓我們贏得市場(chǎng)和同行的尊重,。

一,、為客戶提供便利的小故事

貴州的一個(gè)客戶，為了進(jìn)貨方便,，其實(shí)也是為了安心,，他自己了一家他熟悉的認(rèn)為安全靠譜的物流公司,，雖然我們有長(zhǎng)期合作的物流公司，但客戶有這樣的需求我也是滿足客戶的,，只是他的物流公司網(wǎng)點(diǎn)離我們公司較遠(yuǎn),，有近20公里，基本是從我們鎮(zhèn)東到鎮(zhèn)西了,，而我們正常發(fā)貨的物流是會(huì)來廠里提貨的,，客戶的話距離還這么遠(yuǎn)，客戶還要另找車將電磁吸盤運(yùn)到他的物流網(wǎng)點(diǎn),，這樣客戶的運(yùn)輸成本就高了,。我們公司**決定，幫助客戶將電磁吸盤運(yùn)送到客戶的物流網(wǎng)點(diǎn),，并不收取這部分的物流費(fèi)用,。就這樣一個(gè)小小的就這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，感動(dòng)的客戶當(dāng)即決定與我們建立長(zhǎng)期合作關(guān)系并給我們推薦了客戶,。

二,、快速高效、售后專業(yè)滿足客戶需求的小故事

一個(gè)云南的客戶圍觀了我們半年,，一直關(guān)注我們的**和朋友圈動(dòng)態(tài),，他說：我本來一開始就想買你家的電磁吸盤，但因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較高,，后來我就買了別家的電磁吸盤。用了半年感受到質(zhì)量確實(shí)不太好,，發(fā)現(xiàn)自己便宜買了劣質(zhì)貨,。關(guān)注了我們半年再換電磁吸盤這次果斷選擇我們家。而且還有一個(gè)原因是他的破碎機(jī)供應(yīng)商也推薦他來找我買電磁吸盤,。而且我們的回復(fù)咨詢速度只要客戶問基本秒回,，**客戶選擇購買我們的電磁吸盤。

只是不太幸運(yùn),，百里挑一,，在那一次運(yùn)輸過程中，因運(yùn)輸搬運(yùn)過程中有壓隔導(dǎo)致客戶到物流提貨點(diǎn)驗(yàn)貨時(shí),，發(fā)現(xiàn)電氣柜的門有稍許變形,，但內(nèi)在機(jī)器沒有異樣，并不影響使用,?？蛻舴答佭@個(gè)問題后，我們售后立即與客戶商量,，是重新寄還是給予一定賠付即可,，客戶**選擇了賠付,，所以即便機(jī)器不影響使用，僅僅只是外觀的問題,，我們也不會(huì)推脫,。這樣的擔(dān)當(dāng)讓這個(gè)客戶更加對(duì)我們充滿信任與贊許。

三,、非正常服務(wù)讓客戶感動(dòng)的小故事

2018年冬天我們運(yùn)送一臺(tái)電磁吸盤給西藏地區(qū)的客戶,，在距離客戶收貨地不足20公里的路上，突遇山體滑坡,，萬幸的是物流司機(jī)安全和電磁吸盤沒有受損,，但司機(jī)師傅說站在車頂前看不到路，后看不到出口,，只見前后各一百多米的汽車長(zhǎng)龍,。而事實(shí)是沒有1-2天恐怕司機(jī)是出不來的，實(shí)在沒有辦法,。在這種情況下,，我們是免責(zé)的，畢竟天災(zāi)人禍無法預(yù)見,。

因?yàn)榭蛻艏毙?，我們就想了另一個(gè)辦法搜索出我們銷售到西藏就近地區(qū)同款型號(hào)的客戶，我們跟老客戶商量,，先借用1-2天,，待我們物流司機(jī)出來后再幫他歸還去，而這中間所產(chǎn)生的所有物流費(fèi)用均由我們公司承擔(dān),，這一單生意基本是賠錢的,。但我們想到的是：雖然是天災(zāi)，無法由我們承擔(dān)責(zé)任,，但我們?cè)诰o急關(guān)頭**想到的是客戶的利益,，這才是**重要的，即便偶爾我們不賺錢,，但當(dāng)我們看到客戶感動(dòng)的笑容和夸贊時(shí),，我們由衷的自豪。