一,、顧客是否下單的決定性因素是什么,？
顧客從搜索關(guān)鍵詞、貨比三家后,，進入了你的店,，基本確定你的寶貝就是他想要的。但在決定下單前,，就會看你的店是否可以放心下單,。寶貝詳情是你做的，只能相信一半,，評語是其他顧客寫的,，多數(shù)時候看評語就可以看出這家店鋪的產(chǎn)品和服務怎么樣,。而好評還有可能作假，中評,、差評可以說是來自**真實的反饋,。
所以大部分顧客都是看寶貝的中差評的內(nèi)容描述。這就導致了中差評對店鋪的殺傷力很大,，具體體現(xiàn)在以下幾點：
1,、權(quán)重下降，寶貝搜索排名靠后,；
2,、不良的評語內(nèi)容更是降低進店訪客的轉(zhuǎn)化；
3,、直通車ROI降低,，寶貝質(zhì)量得分差，投入大產(chǎn)出少,；
4,、由于好評率低導致無法報名官方活動等等。

二,、要重視寶貝評論里的評價自身排名,。
每個寶貝下的“累計評論”頁面，默認顯示全部評語,。不管是好評,、中評、差評,，但凡呈現(xiàn)在條的位置,，有不良評語的話，特別是說產(chǎn)品質(zhì)量差,、賣家態(tài)度不好的,，必須高度重視。條的不良評語將直接導致這個寶貝的轉(zhuǎn)化率嚴重下降,。
有些顧客給好評卻寫了冗長的不良評語,，有的給了中評或差評卻只有廖廖幾字描述不長。所以我們應該擔心的,，不止于表面的中差評,，只有幾字的中差評對顧客決定下不下單影響不大；反而是那些描述冗長的不良評語,，要是排在前幾位,，幾乎是影響到每個進店訪客下單轉(zhuǎn)化的。
那么什么樣的評價會排名靠前呢？甚至有的評語居高不下,，長期穩(wěn)居**位,。以下是決定評價自身排名的一些因素：
1、評價字數(shù)越多,，排名越靠前,；
2、評價時間越近,，排名越靠前,；
3、買家賬號等級越高,，排名越靠前,；
4、評價有曬圖的比沒曬圖的靠前,；
5,、其他買家點擊“有用”次數(shù)多的靠前；
6,、含有寶貝關(guān)鍵詞的評價內(nèi)容,，比不含相關(guān)詞的評價，更靠前,；
7,、拍多單對多個產(chǎn)品同時評價時采用復制粘貼同樣內(nèi)容的評價不會靠前。
**作出的評價,，淘寶會將其與已有評價作出以上因素的比較后,，直接將新評價插入到判定的排名中去。已有的評價是每周更新一次排序,。
所以，當你店鋪沒其他異常的情況下,，寶貝轉(zhuǎn)化率卻驟降了,，就要先看三的評語寫得如何。一旦發(fā)現(xiàn)長篇大論的不良評語,、直擊要害,，就要馬上作好補救措施。

三,、怎么盡量避免遭到惡意中差評,？
曾經(jīng)見過一個爆款出現(xiàn)一個超長不良評價，直接導致一家店倒閉的例子,。一些惡意的行為實在是不得不防,。
1、如上邊提到的，“買家賬號等級越高,，評價排名越靠前”,，淘寶也是認為買家等級高的多為優(yōu)質(zhì)買家，反映的評論更真實更客觀,。而惡意差評師為了作案往往也會多用低等級的小號下單,，所以在出現(xiàn)低等級賬號來咨詢或已下單時，勢必要多加留意其言行舉止是否有異常,。
2,、惡意差評師一般給出中差評數(shù)多，發(fā)出好評率會很低,，大家可以通過軟件識別其好評率及時把訂單在未付款前攔截關(guān)閉,。
3、如果店鋪做9塊9等促銷活動,，又擔心遭到惡意下大單破壞活動,，我們也可以通過設(shè)置一個訂單的金額上限來預防。比如設(shè)置“物品總價大于200元時不可以購買咱家寶貝”,，惡意拍的人就無法拍超過20件數(shù)量,。

四、攔不住的中差評,，盡量延遲其展現(xiàn),。
總有一些猝不及防的中差評到來，諸如快遞員的失誤,、衣服發(fā)出前沒檢查線頭等等,。雖然這是非惡意的，是偶發(fā)意外的正常范疇,，但如果買家聯(lián)系過你退換貨并妥善處理了,，**你還對對方是否作出中差評心里沒底，那么就只能讓可能出現(xiàn)的中差評,，盡量讓它們到**一刻才展現(xiàn)出來,。
內(nèi)容由專業(yè) 的 http://www.huofutp.com 轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡  如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除