一,、顧客是否下單的決定性因素是什么？
顧客從搜索關(guān)鍵詞,、貨比三家后,，進入了你的店，基本確定你的寶貝就是他想要的,。但在決定下單前,，就會看你的店是否可以放心下單,。寶貝詳情是你做的,，只能相信一半,，評語是其他顧客寫的,，多數(shù)時候看評語就可以看出這家店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)怎么樣,。而好評還有可能作假,，中評,、差評可以說是來自**真實的反饋。
所以大部分顧客都是看寶貝的中差評的內(nèi)容描述。這就導(dǎo)致了中差評對店鋪的殺傷力很大,，具體體現(xiàn)在以下幾點：
1、權(quán)重下降,，寶貝搜索排名靠后,；
2、不良的評語內(nèi)容更是降低進店訪客的轉(zhuǎn)化,；
3,、直通車ROI降低，寶貝質(zhì)量得分差,，投入大產(chǎn)出少；
4,、由于好評率低導(dǎo)致無法報名官方活動等等,。

二、要重視寶貝評論里的評價自身排名,。
每個寶貝下的“累計評論”頁面,，默認(rèn)顯示全部評語。不管是好評,、中評、差評,，但凡呈現(xiàn)在條的位置,，有不良評語的話，特別是說產(chǎn)品質(zhì)量差,、賣家態(tài)度不好的,，必須高度重視。條的不良評語將直接導(dǎo)致這個寶貝的轉(zhuǎn)化率嚴(yán)重下降,。
有些顧客給好評卻寫了冗長的不良評語，有的給了中評或差評卻只有廖廖幾字描述不長,。所以我們應(yīng)該擔(dān)心的,，不止于表面的中差評,，只有幾字的中差評對顧客決定下不下單影響不大；反而是那些描述冗長的不良評語,，要是排在前幾位,，幾乎是影響到每個進店訪客下單轉(zhuǎn)化的,。
那么什么樣的評價會排名靠前呢,？甚至有的評語居高不下,，長期穩(wěn)居**位,。以下是決定評價自身排名的一些因素：
1、評價字?jǐn)?shù)越多,，排名越靠前,；
2、評價時間越近,，排名越靠前,；
3、買家賬號等級越高,，排名越靠前,；
4、評價有曬圖的比沒曬圖的靠前,；
5,、其他買家點擊“有用”次數(shù)多的靠前,；
6,、含有寶貝關(guān)鍵詞的評價內(nèi)容,，比不含相關(guān)詞的評價,，更靠前,；
7、拍多單對多個產(chǎn)品同時評價時采用復(fù)制粘貼同樣內(nèi)容的評價不會靠前,。
**作出的評價，淘寶會將其與已有評價作出以上因素的比較后,，直接將新評價插入到判定的排名中去,。已有的評價是每周更新一次排序。
所以,，當(dāng)你店鋪沒其他異常的情況下,，寶貝轉(zhuǎn)化率卻驟降了,，就要先看三的評語寫得如何。一旦發(fā)現(xiàn)長篇大論的不良評語,、直擊要害,，就要馬上作好補救措施。

三,、怎么盡量避免遭到惡意中差評？
曾經(jīng)見過一個爆款出現(xiàn)一個超長不良評價,，直接導(dǎo)致一家店倒閉的例子,。一些惡意的行為實在是不得不防,。
1,、如上邊提到的,，“買家賬號等級越高,，評價排名越靠前”,，淘寶也是認(rèn)為買家等級高的多為優(yōu)質(zhì)買家，反映的評論更真實更客觀。而惡意差評師為了作案往往也會多用低等級的小號下單,，所以在出現(xiàn)低等級賬號來咨詢或已下單時,，勢必要多加留意其言行舉止是否有異常。
2,、惡意差評師一般給出中差評數(shù)多,，發(fā)出好評率會很低，大家可以通過軟件識別其好評率及時把訂單在未付款前攔截關(guān)閉,。
3,、如果店鋪做9塊9等促銷活動，又擔(dān)心遭到惡意下大單破壞活動,，我們也可以通過設(shè)置一個訂單的金額上限來預(yù)防,。比如設(shè)置“物品總價大于200元時不可以購買咱家寶貝”，惡意拍的人就無法拍超過20件數(shù)量,。

四,、攔不住的中差評，盡量延遲其展現(xiàn),。
總有一些猝不及防的中差評到來,，諸如快遞員的失誤,、衣服發(fā)出前沒檢查線頭等等,。雖然這是非惡意的，是偶發(fā)意外的正常范疇,，但如果買家聯(lián)系過你退換貨并妥善處理了,，**你還對對方是否作出中差評心里沒底，那么就只能讓可能出現(xiàn)的中差評,，盡量讓它們到**一刻才展現(xiàn)出來,。
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