1.    ISO20000認(rèn)證的意義：

在這個(gè)信息化的年代,， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展,，很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其“以客戶(hù)為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo),，需要對(duì)IT投資成本進(jìn)行評(píng)估,，實(shí)施相應(yīng)的信息 化戰(zhàn)略來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展,，希望能夠在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),，很多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施,，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提 供整體性支持的IT 服務(wù),。于是,，很多企業(yè)開(kāi)始研究和保討如何能夠使IT服務(wù)得到**有效的管理。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的作用：

1,、在IT服務(wù)提供中有更多的管理手段,，并能持續(xù)地改進(jìn)；

2,、改進(jìn)服務(wù)交付的能力,，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量,，低成本的可靠的服務(wù),；

3、采納**實(shí)踐,，提高組織內(nèi)部服務(wù)水平,，以及服務(wù)級(jí)別的持續(xù)保持；

4,、減少服務(wù)交付中的時(shí)間成本,；

5、提高人員利用率,，改善激勵(lì),，降低人員流失,；

6、有價(jià)值的管理數(shù)據(jù),，更好的決策支持,。

7、增加招投標(biāo)成功率,。