方大智能管家客服給你**安穩(wěn)的服務,，外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,。它是基于CIT
技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分,。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外
呼動作的發(fā)起,。
外呼系統(tǒng)呼出類型編輯
呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型,。
預覽型撥號
系統(tǒng)**先接通座席的電話然后再撥客戶號碼,。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話,，或者
因為占線,、無人應答、空號,、線路故障等原因而放棄,。
預測型撥號
將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號,。所有無效的呼叫：如忙音,、無應答、機器接
聽都將被跳過,，不接通話務員,。如果客戶應答,，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因：忙
,、無人接,，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥,。
預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù),、無法接通期望座
席的概率等,。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號,、撥號,、等
待震鈴的時間，從而大大提高效率,。
預約型撥號
方大智能管家客服給你**安穩(wěn)的服務,，要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁,、電話等周邊手段、人工座席方式,、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段,。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息,，實現(xiàn)服務,。