方大智能管家客服給你**安穩(wěn)的服務(wù),，外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶,。它是基于CIT
技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分,。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外
呼動(dòng)作的發(fā)起。
外呼系統(tǒng)呼出類(lèi)型編輯
呼出有三種類(lèi)型：預(yù)覽型,、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型,。
預(yù)覽型撥號(hào)
系統(tǒng)**先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話,，或者
因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答,、空號(hào),、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào),。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答,、機(jī)器接
聽(tīng)都將被跳過(guò),，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,，如果因?yàn)槟撤N原因：忙
、無(wú)人接,，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員,。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,，如可用的電話線路數(shù),、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座
席的概率等,。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào),、等
待震鈴的時(shí)間,，從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號(hào)
方大智能管家客服給你**安穩(wěn)的服務(wù),，要求客戶一定程度的參與,。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段,、人工座席方式,、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求,，發(fā)送客戶所需信息,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。