ISO20000 是世界上**部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn),，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ),。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。 [1] 
ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn),，從而通過ISO20000認(rèn)證,。
前期準(zhǔn)備
ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),，目的是提供建立,、實施、運作,、監(jiān)控,、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型,。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,，特別是金融機構(gòu)、電信,、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制,。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來,。
不同于ITIL只有個人認(rèn)證系列,，ISO 20000則是對組織的整體認(rèn)證，因此需要全方位的建立符合標(biāo)準(zhǔn)的體系,，也意味著認(rèn)證前期準(zhǔn)備工作將是復(fù)雜而細(xì)致的,。正所謂“萬事開頭難”，在著手進(jìn)行認(rèn)證之初,，必須充分認(rèn)識到良好而充分的前期準(zhǔn)備工作是通過這樣一項國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基石,。實際上，對于大多數(shù)組織而言,，通常沒有太多認(rèn)證工作相關(guān)的經(jīng)驗,，因此在認(rèn)證準(zhǔn)備階段打下扎實的基礎(chǔ)，對于整個認(rèn)證實踐都是頗有益處的,。
本書將從認(rèn)證方案制定,、調(diào)研訪談、咨詢審核機構(gòu)選擇,、組織內(nèi)部流程4個方面來介紹認(rèn)證準(zhǔn)備階段工作,。事實上，雖然這四部分內(nèi)容是大多數(shù)組織通過IT認(rèn)證所可少的，但由于每個組織的組織架構(gòu)和管理基礎(chǔ)的不同,，前期準(zhǔn)備需要完成的具體工作會有一定的差異,，通過認(rèn)證的過程也會不同。因此,，組織應(yīng)“因地制宜”地開展認(rèn)證實踐工作。