ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素,，用于指導實施標準化和可的服務,。

ITSS的來源

ITSS是由國家信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)**實踐的總結(jié)和提升,，也是我國從事IT服務研發(fā),、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化,。

ITSS的原理
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓,，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化,，

組成要素：IT服務由人員（People）,、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成,，簡稱PPTR,。其中：
人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求,；
過程：指提供IT服務時,，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動,；
技術：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力,；
資源：指提供IT服務所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
生命周期：IT服務生命周期由規(guī)劃設計（Planning & Design）,、部署實施（Implementing）,、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成,，簡稱PIOIS,。其中：
規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心,，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計,，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務,；
部署實施：在規(guī)劃設計基礎上,，依據(jù)TSS建立管理體系、部署工具及服務解決方案,；
服務運營：根據(jù)服務部署情況,，依據(jù)ITSS，采用過程方法,，全面管理基礎設施,、服務流程,、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合,；
持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況,，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷,，提出改進策略和方案,，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質(zhì)量,。

監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務服務質(zhì)量進行評價,，并對服務供方的服務過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估,。

ITSS的內(nèi)容

ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標準,，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計,、部署實施、服務運營,、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準,，涉及咨詢設計、集成實施,、運行維護,、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域,。

ITSS供需方
ITSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫,，又是一套選擇和提供IT服務的方法學。我國境內(nèi)需要IT服務,、提供服務或從事服務相關的理論研究和技術研發(fā)的單位或個人都需要,，包括：
行業(yè)主管部門：用于培育內(nèi)需市場，鼓勵服務外包,，規(guī)范和引導信息技術服務業(yè)的發(fā)展,。
IT服務需方：用于實施標準化的IT服務，或選擇合格的IT服務提供商,，包括：
中央及地方各級政府部門信息中心,；
金融、電信,、電力,、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；
全國各省市各類大中型企業(yè)的IT部門,；
其它有IT服務需求的組織,。
IT服務供方：用于提供標準化的IT服務,，提升服務質(zhì)量并確保服務可信。這樣的供方主要包括：
以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè),；
以設計開發(fā)為主營業(yè)務的企業(yè),；
以信息系統(tǒng)集成為主營業(yè)務的企業(yè)；
以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務的企業(yè),；
其它提IT服務的組織,。
高校和科研院所：用于指導IT服務相關的理論研究、技術研發(fā)和學科設置,。
個人：主要通過研究和學習ITSS,，全面理解和掌握IT服務相關的標準化和技術理論知識，以及實施IT服務的方法,，從而提升個人技能,。
ITSS的好處
使用ITSS，對IT服務供需雙方來講,，將帶來以下潛在收益：
對IT服務需方：
提升IT服務質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控**終用戶滿意度,，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質(zhì)量,。
優(yōu)化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動,，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS,，將有助于量化服務成本,，從而達到優(yōu)化成本的目的。
強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務,，有助于更合理地分配和使用IT服務,，讓所采購的IT服務能夠得到**充分、**合理的使用,。
降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務,，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務,，降低業(yè)務中斷風險,，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
對IT服務供方：
提升IT服務質(zhì)量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質(zhì)量,，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質(zhì)量,，另一方面可使提升的IT服務質(zhì)量被IT服務需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益,。
優(yōu)化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本,，比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等,。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務供方的成本,，另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能,。
強化IT服務效能：服務標準化是服務產(chǎn)品化的前提，服務產(chǎn)品化是服務產(chǎn)業(yè)化的前提,。ITSS讓IT服務供方實現(xiàn)IT服務的規(guī)?；蔀榭赡堋?br /> 降低IT服務風險：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理,、服務質(zhì)量評價等第三方服務,，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外,，可降低IT服務企業(yè)運營風險,。