ISO9001認(rèn)證咨詢——質(zhì)量管理體系管理評(píng)審流程和核心要點(diǎn)
 
 
 
管理評(píng)審是法人組織的**別的質(zhì)量會(huì)議,，本文分8個(gè)方面，全面介紹評(píng)審流程和核心要點(diǎn)。
 
一 概述
 
**先,，介紹一下標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理體系管理評(píng)審的要求。標(biāo)準(zhǔn)第9.3.1條規(guī)定“**管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審,，以確保其持的適宜性,、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向保持,?！?br />  
我們來(lái)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)解讀。鑒于時(shí)間關(guān)系,，就不一一對(duì)著條文進(jìn)行解釋了,，直接介紹標(biāo)準(zhǔn)要求。
 
**先,，管理評(píng)審應(yīng)由**管理者（即法人代表,、大BOSS）來(lái)主持管理評(píng)審的工作。管理評(píng)審一般是以會(huì)議的形式開(kāi)展的,。所以,，公司老板組織召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。
 
,，管理評(píng)審的主要工作是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià),，目的是確保體系的適宜性、充分性和有效性,。很多人一直搞不清楚管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別,。
 
內(nèi)部審核重點(diǎn)是看有效性，評(píng)價(jià)體系是否有效運(yùn)轉(zhuǎn),。內(nèi)審有符合性,、有效性的問(wèn)題。
 
管理評(píng)審是將體系作為討論和審查對(duì)象,，體系的規(guī)定是否滿足法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),，是否充分全面，是否對(duì)公司預(yù)期目標(biāo)有促進(jìn),，是否存在阻礙,，是否存在可以持續(xù)改進(jìn)、提高的地方,。
 
管理評(píng)審工作屬于體系的PDCA的A環(huán)節(jié),，是持續(xù)提高的階段。管理評(píng)審的重點(diǎn)是在未來(lái),，判定體系是否適宜未來(lái)的發(fā)展環(huán)境,。
 
總的來(lái)說(shuō)，管理評(píng)審主要是法人代表和部門(mén)負(fù)責(zé)人的事，相當(dāng)于廣開(kāi)言路,，聽(tīng)聽(tīng)建議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題,，調(diào)整方向,。
 
雖然它跟一般質(zhì)量管理人員關(guān)系不大，但部門(mén)的報(bào)告還不是由咱們底下的人寫(xiě),。況且,，終有一天你會(huì)當(dāng)上部門(mén)負(fù)責(zé)人甚至法人的。所以,，了解管理評(píng)審的工作流程及主要內(nèi)容,，還是很有必要的。
 
管理評(píng)審是法人組織的**別的質(zhì)量會(huì)議,，評(píng)價(jià)適宜性,、有效性充分性，可以和行政總結(jié)搞在一起,，評(píng)審一定要有結(jié)論,。一般單位**先肯定三性是符合的，但也有不足,，然后提出改進(jìn)要求,。
 
下面，我們重點(diǎn)了解一下管理評(píng)審的主要工作流程及工作要點(diǎn),。
 
二 計(jì)劃
**先,，一般是由質(zhì)量管理部門(mén)制定管理評(píng)審計(jì)劃（有的公司以通知方案等形式），明確本年度管理評(píng)審工作的相關(guān)安排,，經(jīng)過(guò)管理者代表審核,，由法人簽字批準(zhǔn)。
 
管理評(píng)審（或方案）的主要內(nèi)容一般包括：評(píng)審時(shí)間,、評(píng)審目的,，評(píng)審范圍和評(píng)審重點(diǎn)，參加評(píng)審部門(mén)（及人員）,，評(píng)審依據(jù),，評(píng)審的內(nèi)容等。
 
三 管理評(píng)審流程
實(shí)施管理評(píng)審的主要流程：
 
各部門(mén)編制輸入材料,，然后通過(guò)評(píng)審會(huì)議,，對(duì)評(píng)審輸入做評(píng)議，對(duì)存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和頂防措施,。評(píng)審結(jié)束后,，應(yīng)編制管理評(píng)審報(bào)告，并根據(jù)要求對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。
 
一般公司應(yīng)制定管理評(píng)審控制程序,，規(guī)定實(shí)施管理評(píng)審工作的部門(mén)職責(zé),、工作流程以及需要產(chǎn)生、留存的相關(guān)記錄,。
四 輸入材料
管理評(píng)審的輸入材料,，是由各部門(mén)根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊(cè)及相關(guān)程序文件，結(jié)合質(zhì)量管理在本部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，對(duì)公司質(zhì)量管理體系的總結(jié)和評(píng)價(jià)性報(bào)告。
 
關(guān)于管理評(píng)審輸入材料的模板,，百度文庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有很多模板,，大家可以參考。其實(shí)**主要的是報(bào)告內(nèi)容要全,，要為管理評(píng)審會(huì)議提供全面,、充分的輸入材料，形式并不是很重要,。
 
這里重點(diǎn)介紹管理評(píng)審輸入材料中應(yīng)包含的主要內(nèi)容：
 
與本部門(mén)相關(guān)的內(nèi)部審核結(jié)果,；
 
顧客反饋（包括顧客滿意度、顧客抱怨等）,；
 
過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性（**程,、產(chǎn)品和服務(wù)測(cè)量和監(jiān)視的結(jié)果）；
 
糾正和預(yù)防措施的狀況,；
 
以往管理評(píng)審措實(shí)施的跟蹤及其有效性,；
 
可能影質(zhì)量管理體系的各種變化；質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況,，包括質(zhì)量管理方針,、目標(biāo)的適宜性和有效性；
 
其他改進(jìn)的建議,。
五 管理評(píng)審會(huì)議
管理評(píng)審會(huì)議按照計(jì)劃或通知的時(shí)間進(jìn)行,，由公司法人代表組織。各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人參加管理評(píng)審會(huì)議,，分別提交輸入材料,。
 
部門(mén)負(fù)責(zé)人結(jié)合各自部門(mén)承擔(dān)的工作，總結(jié)公司質(zhì)量管理工作在本部門(mén)的落實(shí)情況,，并評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系與當(dāng)前公司實(shí)際生產(chǎn)是否適宜,、有效，提出改進(jìn)的建議等,。
 
管理評(píng)審會(huì)議中,，各部門(mén)都要發(fā)言，都要對(duì)體系做出評(píng)價(jià)。這是改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的好機(jī)會(huì),。
 
公司法人代表肯定是**忙的,，平時(shí)也沒(méi)有那么多時(shí)間去了解質(zhì)量管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，都是交給管理者代表來(lái)管,，這個(gè)時(shí)候?qū)ｉT(mén)抽出時(shí)間來(lái)聽(tīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司質(zhì)量管理體系的總結(jié),、評(píng)價(jià)和建議，可以說(shuō)是機(jī)會(huì)非常難得,，同時(shí)也是公司高層導(dǎo)重視質(zhì)量管理的體現(xiàn)之一,。
 
法人代表應(yīng)根據(jù)各部門(mén)的輸入材料，結(jié)合公司的質(zhì)量方針,、目標(biāo)以及當(dāng)前公司的發(fā)展戰(zhàn)略方向,，考慮是否調(diào)整公司的質(zhì)量目標(biāo)？是否對(duì)體系進(jìn)行適應(yīng)性修改完善,？在哪些方面得到提高,？有哪些工作所要改進(jìn)和進(jìn)一步加強(qiáng)？
 
要對(duì)存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正措施,，或則采取預(yù)防措施,。
六 理評(píng)審報(bào)告
公司應(yīng)根據(jù)管理評(píng)審的過(guò)程、結(jié)果形成管理評(píng)審輸出,，并形成報(bào)告,。
 
管理評(píng)審的報(bào)告應(yīng)包括以下方面的措施：
 
質(zhì)量管理體系關(guān)于過(guò)程方面的改進(jìn)；
 
與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品方面的改進(jìn),；
 
資源需求,。
 
管理評(píng)審報(bào)告一般由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制，交總經(jīng)理批準(zhǔn),，并分發(fā)至公司各部門(mén),，由質(zhì)量管理部門(mén)或者其他部門(mén)或人員負(fù)責(zé)跟蹤管理評(píng)審改進(jìn)要求的監(jiān)控執(zhí)行、跟蹤和驗(yàn)證,。
 
本次管理評(píng)審的輸出可以作為下次管理評(píng)審輸入之一,。若管理評(píng)審引起文件方面的修改，應(yīng)嚴(yán)格按照公司文件管理控制程序的相關(guān)要求執(zhí)行,。
 
對(duì)于管理評(píng)審中覺(jué)得對(duì)公司質(zhì)量管理體系有一定影響,，依規(guī)定應(yīng)當(dāng)采取糾正、預(yù)防措施的問(wèn)題,，應(yīng)按公司的糾正預(yù)防措施控制程序相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
 
七 改進(jìn)
對(duì)于管理評(píng)審報(bào)告提出的改進(jìn)要求，責(zé)任部門(mén)應(yīng)制訂改進(jìn)措施計(jì)劃或方案,，經(jīng)管理者代表（也可部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，視公司管理評(píng)審控制程序的職責(zé)權(quán)限規(guī)定而定）批準(zhǔn)后實(shí)施,。
 
一般來(lái)說(shuō)，管理評(píng)審報(bào)告中明確的改進(jìn)要求較為宏觀,。因此,，責(zé)任部門(mén)一般都要制定較為詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃或?qū)嵤┓桨福@也是貫徹質(zhì)量管理PDCA循環(huán)概念的體現(xiàn)之一,。
 
若責(zé)任部門(mén)直接在工作中按改進(jìn)要求改進(jìn),，但未能提供相關(guān)成文信息（包括文件和記錄），則難以有說(shuō)服力,，不僅在接受外部審核時(shí)難以讓人信服,，就算是驗(yàn)證改進(jìn)要求執(zhí)行情況的公司質(zhì)量管理部門(mén)，也很難接受,。
 
對(duì)于管理評(píng)審中提出糾正,、預(yù)防措施，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)視,、跟蹤其改進(jìn)情況。
 
責(zé)任部門(mén)實(shí)施完相關(guān)整改要求后,，質(zhì)量部門(mén)應(yīng)對(duì)糾正,、預(yù)防措施的執(zhí)行情況、有效性等進(jìn)行驗(yàn)證,。并要求責(zé)任部門(mén)提供相關(guān)證據(jù)過(guò)見(jiàn)證件,，方可關(guān)閉該問(wèn)題。
八 增加評(píng)審的機(jī)會(huì)
在公司實(shí)施管理評(píng)審,，一般時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月,。
 
以年度作為評(píng)審公司質(zhì)量理體系的頻率和周期，但在有些特殊情況下,，應(yīng)增加管理評(píng)審的頻次,，以確保公司質(zhì)量管理體系的完整，提高適宜性,，確保公司生產(chǎn)和服務(wù)持續(xù)取得預(yù)期的效果,。
 
一般以下情況應(yīng)增加公司質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審頻次：
 
公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍或類(lèi)型,、資源配置發(fā)生重大變化時(shí),；
 
發(fā)生重大質(zhì)量事故（件）或顧客關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；
 
當(dāng)與產(chǎn)品,、眼務(wù)相關(guān)的法律,、法規(guī)及其他相關(guān)要求有重大變化時(shí)；
 
市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí),；
 
,、三方審核或其他法律法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有嚴(yán)重不合格時(shí),；
 
公司法人代表認(rèn)為有必要開(kāi)展管理評(píng)審工作的其他時(shí)機(jī)。