售后服務(wù)管理工作要求我們必須謹慎,、細心、認真,、耐心和寬容的對待所面臨的每一位“上帝”----顧客,。顧客的困難就是我們的困難，解決顧客的困難就是我們的價值所在,。面對工作中的困難時,，必須清楚困難的難點與焦點究竟在哪里？不要因為遇到困難而惶恐,、不安甚至不知如何處理才好,？以致亂了手腳。其實困難一般都是人為因素引起的,，既然如此,，我們就有可能克服它，也能找到很好的方法去解決它,。這時需要做的就是在解決困難之前,，**先要了解困難的核心所在，相信自己有足夠的能力去解決它,，準(zhǔn)備用針對性的方式方法去贏得客戶的滿意,；其次始終清楚明白，客戶的口碑是**的廣告,；再次是解決問題時,，心理上要充分意識到困難的克服需要自己全力去解決顧客的需求；**要堅信我們有紫荊花這個堅強的后盾,，和的合作團隊,，任何困難都是紙老虎。這樣通過每一次處理問題,、克服困難的過程，才能不斷積累有益經(jīng)驗，豐富人生閱歷,，提高解決問題的能力與效率,，堅定克服困難的勇氣。無論巖石多么堅硬鋒利,、高大厚重,，都無法阻擋流水的前進，水流至柔,，但可以滴水石穿,，奔流而下，匯聚成海,，澎湃出撼人的大浪,。在客服工作中，往往會遇見滿腹牢騷以致易沖動而怒的客戶,，也容易碰到性格內(nèi)向不易溝通的客戶,。我們應(yīng)該始終堅信，沒有溝通不了的問題,，沒有克服不了的困難,，只有不妥當(dāng)?shù)姆绞椒椒ā１３忠环萘己玫男膽B(tài)和不卑不亢的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,，我們不理會少數(shù)人的冷嘲熱諷或嘻笑怒罵,，相信絕大多數(shù)客戶是理性的，對解決問題是抱有誠意的,，我們心中始終堅持這樣一個原則——“沒有錯誤的顧客,只有錯誤的服務(wù)”,。