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詳細介紹
近年來人工智能已滲入工作生活中,，由于AI智能技術越來越成熟，智能客服機器人已經成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢,。大家對于機器人打過來的電話也并不陌生,，這些年來或多或少應該都有收到過機器人打過來的電話。人工智能的普及,，許多的工作都已被機器人取代,，導致許多人失業(yè)。
眾所周知,，目前許多的呼叫中心已經引用了智能機器人,。智能客服機器人在呼叫中心中常被用于售前咨詢、產品服務,、售后維護、投訴處理等客戶服務工作中的智能客服系統(tǒng),?？梢詫崿F(xiàn)訪客分流、自動回復,、智能質檢等,。利用機器人語義分析和深度學習能力，整合多年行業(yè)語料,，**理解顧客提出的高頻問題,，從而精準回答，**化節(jié)省客服人力,。高峰繁忙,，分擔人工客服接待壓力；區(qū)分接待,，分配流量資源,，人工客服接待高質量訪客；離崗開啟,，提高碎片時間利用率,；夜班上崗，避免夜間無人值守導致訪客流失，從而降低客服的人工成本,，提高客服的工作質量,。
那么電能電話機器人是否能取代人工客服呢？
答案是不能,，至少目前來說還做不到,。就以騰訊客服為例，騰訊是有人工客服的,，只不過比較難找,。一般出來的都是機器人客服，導致很多人咨詢問題的時候很是不便,，因此在各個地方說到騰訊客服的時候可能口碑并不是太好,。原因就是騰訊的人工客服太過難找，而智能機器人客服有時候并不能很好的解決客戶的問題,。因此智能客服機器人可能會頂替掉一部分的人工客服崗位,，但不可能客服崗位全部由智能機器人客服頂替?？头行?*多也智能人機協(xié)同,，還得有一定的比例，人工客服不能太少,。否則可能反而損害企業(yè)口碑,。
目前，采用AI（人工智能）技術的呼叫中心（也被稱為“智能呼叫中心”）,，正逐步取代傳統(tǒng)的呼叫中心,，成為呼叫中心改造、升級,、重建的熱點,。
相比傳統(tǒng)呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語音識別,、語音合成,、自然語音處理、以及電話機器人對話等AI技術,，在節(jié)省話務員人力,、提高服務覆蓋時間、優(yōu)化客戶體驗,、提高工作效率等方面,，有著十分明顯的優(yōu)勢。
但是,，很多現(xiàn)有在用的呼叫中心在建設時都投入了大量的資金和人力,，簡單地推到重建勢必造成巨大的浪費。朗深.歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下,，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,，包括智能客服機器人、 智能質檢等,，是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的**選擇,。
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