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詳細(xì)介紹
很多人對(duì)呼叫中心的線路和坐席不太熟悉，內(nèi)線,、外線分不清楚，數(shù)字中繼,、模擬中繼,、也基本都是模糊不清。那么,，呼叫中心線路及座席究竟要怎么選型,？今天，長(zhǎng)沙朗深科技帶大家來(lái)了解一下線路與座席相關(guān)的知識(shí),。
呼叫中心系統(tǒng)線路
中繼線路：俗稱外線,，直接連接兩個(gè)交換系統(tǒng)之間的全部線路和所屬設(shè)備，又稱中繼電路,。在兩個(gè)交換系統(tǒng)建立了呼叫之后,，各種中繼電路都能提雙向通信。
指運(yùn)營(yíng)商到語(yǔ)音通訊設(shè)備之間的線路協(xié)議類型,，通常的中繼協(xié)議有ISDNPRI協(xié)議（也叫30B+D,，或者數(shù)字1號(hào)信令）,、中國(guó)7號(hào)信令（也叫SS7信令）、模擬中繼（也叫環(huán)路中繼）,；其中ISDNPRI及7號(hào)信令屬于數(shù)字信號(hào)線路,，模擬中繼屬于模擬信號(hào)線路。
為了更好地確保全網(wǎng)的通信質(zhì)量,，局間中繼衰耗不能超過(guò)其分配限值,。目前絕大多數(shù)企業(yè)都自帶電話系統(tǒng)，電話系統(tǒng)主要是用于方便公司員工分機(jī)相互之間撥打電話,，但是也需要和企業(yè)外的電話通信,，企業(yè)內(nèi)部向外部打電話的通路就叫中繼，同樣的道理,，中繼線也是外部打電話到企業(yè)內(nèi)部的通路,。中繼電路衰耗包括傳輸系統(tǒng)引入的衰耗、交換系統(tǒng)以及局內(nèi)電纜的衰耗,。
座席線路：俗稱內(nèi)線,，指語(yǔ)音通訊設(shè)備到座席終端之間的線路類型，通常支持的協(xié)議有SIP協(xié)議的VOIP座席,，以及模擬信號(hào)的模擬內(nèi)線座席（俗稱普通電話線）
溫馨提示：很多人很容易把中繼線路和座席線路混為一談,，實(shí)際上是不同的兩個(gè)概念，選擇座席類型的時(shí)候,，跟中繼線路無(wú)關(guān),，通常推薦VOIP座席，實(shí)施工程及后期維護(hù)簡(jiǎn)易,；同樣的道理，選擇中繼線路時(shí)與座席類型無(wú)關(guān),，通常推薦數(shù)字線路類型,，接續(xù)速度快，穩(wěn)定可靠,，后期維護(hù)簡(jiǎn)易,。
聯(lián)系方式
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