隨著生活水平的提高和生活水平的改善,，人們的家用電器數(shù)量日益增加,，在日常使用中，難免會(huì)出現(xiàn)家電故障問(wèn)題，而家電比較笨重,，不好搬運(yùn)至售后服務(wù)點(diǎn)維修，缺乏專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人員,。而家電維修APP則可以通過(guò)在線預(yù)約的形式找到不同的電器專(zhuān)業(yè)維修人員,，預(yù)約上門(mén)進(jìn)行家電維修服務(wù)。

對(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō),，一個(gè)完善的客戶(hù)服務(wù)流程管理系統(tǒng),，可以包括客戶(hù)回訪管理、客戶(hù)投訴管理,、客戶(hù)維修（安裝）管理,、配件管理、客戶(hù)服務(wù)配件管理,、客戶(hù)關(guān)懷管理,、市場(chǎng)調(diào)查管理等等。系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)系統(tǒng)里保存的客戶(hù)數(shù)據(jù),，自動(dòng)生成派工單,、回訪單、費(fèi)用單等單據(jù),，以"任務(wù)"的形式流轉(zhuǎn)給相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)人員,。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)該能夠?qū)λ械姆?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，更為**的系統(tǒng),，還能提供數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析,，為企業(yè)決策提供**手的資料等,。

一、家電維修行業(yè)現(xiàn)狀

目前， 家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著諸多問(wèn)題：家電售后服務(wù)和農(nóng)村消費(fèi)者的需求不協(xié)調(diào),；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào),；銷(xiāo)售量和服務(wù)跟蹤率 不協(xié)調(diào)；服務(wù)觀點(diǎn)和農(nóng)民的消費(fèi)利益不協(xié)調(diào),；家電市場(chǎng)的延伸與服務(wù)站點(diǎn)的配套不協(xié)調(diào)等等

二,、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義

家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)**激烈的行業(yè)之一,， 也是我國(guó)**早與跨國(guó)公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段,。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及 家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟,，同類(lèi)產(chǎn)品高度同質(zhì)化， 產(chǎn)品本身的差異越來(lái)越小,，依靠硬件來(lái)構(gòu)建差異化也越來(lái)越困難,。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶(hù)滿意度,， 推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn),、塑造品牌形象的必由之路,。市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用,， 大大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期,， 產(chǎn)品推陳出新的 速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí),，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高,。完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾， 幫助用戶(hù)在**短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,。同時(shí)在服務(wù)的過(guò)程中,，企業(yè)可以與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)與溝通， 傾聽(tīng)客戶(hù)使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議,。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶(hù)滿意度,，增加忠誠(chéng)客戶(hù)，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,。

三,、家電維修APP開(kāi)發(fā)主要功能

一、維修門(mén)店查找：通過(guò)查看地圖的方式，實(shí)時(shí)展示維修商家的位置,，查找附近的工作人員和門(mén)店,。

二、在線預(yù)約功能：可以根據(jù)自己的時(shí)間安排預(yù)約上門(mén)時(shí)間及地點(diǎn),，避免和維修師傅時(shí)間上的沖突,，及時(shí)安排等維修師傅上門(mén)。

三,、在線支付功能：當(dāng)家電維修好并且用戶(hù)查驗(yàn)通過(guò)之后,，可以通過(guò)在線支付或者線下現(xiàn)金支付的方式進(jìn)行支付，根據(jù)用戶(hù)自己來(lái)定,。

四,、在線客服功能：這個(gè)功能是為了方便用戶(hù)與維修師傅進(jìn)行溝通，比如用戶(hù)具體位置,，維修師傅需要攜帶哪些工具等等,。

五、服務(wù)流程追蹤功能：根據(jù)維修狀態(tài),，如預(yù)約中,、維修中、維修完畢,、服務(wù)評(píng)價(jià)等等,，可以促進(jìn)維修師傅進(jìn)行更好的服務(wù)，也昂便用戶(hù)實(shí)時(shí)追蹤,。

家電維修APP開(kāi)發(fā),，可以為人們的生活提供巨大的便利，同時(shí)還可以橫向發(fā)展,，平臺(tái)成熟之后可以嵌入更多的家政服務(wù),，帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。