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煙臺ITSS認(rèn)證流程，ITSS認(rèn)證的好處
1,、什么是ITSS,？
ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可,。
2,、ITSS的原理
ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范,，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓,。其中：
規(guī)劃設(shè)計
從客戶戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心,，參照ITSS對IT服務(wù)進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計,，并建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,、IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和連接關(guān)系。規(guī)劃設(shè)計階段需要根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,、運營模式及業(yè)務(wù)流程的特點確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件,，為IT服務(wù)的部署實施做好準(zhǔn)備，確保為**終客戶提供滿足其需求的服務(wù),。
部署實施
在規(guī)劃設(shè)計的基礎(chǔ)上,，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署工具,、實施服務(wù)方案,。
服務(wù)運營
根據(jù)服務(wù)部署實施的結(jié)果，依據(jù)ITSS要求,，實現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的有機結(jié)合,。本階段運營的重點內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運營和IT運營，主要采用過程方法,，對基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性進行全面管理,。
持續(xù)改進
本階段主要根據(jù)服務(wù)運營的實際效果,，特別是服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的實際情況，提出服務(wù)改進方案,，并在此基礎(chǔ)上重新對服務(wù)進行規(guī)劃設(shè)計,、部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量,。
監(jiān)督管理
本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)全生命周期的服務(wù)質(zhì)量進行評價,，并對服務(wù)提供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果進行實施監(jiān)理,，對服務(wù)結(jié)果進行績效評估,。如果將上述兩個方面與傳統(tǒng)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品相比較,，則IT服務(wù)的組成要素相當(dāng)于“生產(chǎn)要素”,，而IT服務(wù)的生命周期就相當(dāng)于“生產(chǎn)過程和方法”。
因此,，ITSS主要由與IT服務(wù)的組成要素,、生命周期的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組成，解決了“生產(chǎn)要素”和“生產(chǎn)過程和方法”的標(biāo)準(zhǔn)化問題,。
3,、ITSS的特點
ITSS涵蓋了IT服務(wù)組成要素及IT服務(wù)全生命周期所需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其核心特點可概括為“全面性”和“**性”,，主要體現(xiàn)在：
全面覆蓋
ITSS全面覆蓋了IT服務(wù)的組成要素,、IT服務(wù)的全生命周期,，同時也覆蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā),、信息系統(tǒng)集成,、數(shù)據(jù)處理和運營等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型。
統(tǒng)籌規(guī)劃
ITSS是一套體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫,，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設(shè)計著手,，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制訂的,。
科學(xué)**
ITSS是嚴(yán)格按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》,、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實施條例》的要求，遵循公開,、公平,、公正的原則而研究制訂的系列國家標(biāo)準(zhǔn)之一，用于指導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展,。
全面兼容
ITSS是在充分吸收質(zhì)量管理原理和過程改進方法精髓的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我國國情、由行業(yè)主管部門主導(dǎo),、以企業(yè)為主體,、產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合研發(fā)的，同時與ITIL,、CMMI、COBIT,、eSCM,、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等國際**實踐和國際標(biāo)準(zhǔn)兼容,。
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