在客服回復(fù)率和訂單成交率的雙重壓力下,，商家們都非常重視客服回復(fù)的速度,，但天不遂人愿,，很多時候會錯過買家的咨詢,，回復(fù)率一點點的下降，到底該怎么辦呢,？

下面我們就介紹幾點技巧,，讓您不再錯過買家的咨詢,，挽救客服回復(fù)率與危難之間,。

1.關(guān)注回復(fù)率警示提醒

回復(fù)率介于50%到90%之間時,，客服聊天界面會有以下警示：

（1）回復(fù)率提示變?yōu)槌壬?br />
（2）灰色文案提示“行業(yè)平均水平”

（3）下方黑色文案說明回復(fù)率進一步降低的后果



2.設(shè)置消息提示

開啟客服網(wǎng)頁的聲音提示：客服網(wǎng)頁左上角可開啟/關(guān)閉聲音，圖中為“已開啟”狀態(tài);


3.關(guān)注時間提醒

 在客服聊天界面會展示當(dāng)前買家的咨詢客服有多長時間未回復(fù)，商家朋友們一定要勤關(guān)注這些時間提醒,，回復(fù)超時時間久的買家,。



4.利用客服工具

     利用客服工具設(shè)置自動回復(fù)和離線回復(fù)，及時回復(fù)消費者的問題,，幫助商家挽救回復(fù)率,。