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1. 什么是搜索口碑,？
簡單理解就是，通過百度等搜索引擎,，搜索“企業(yè)名稱”或者“品牌名稱”的時(shí)候,，所
能夠獲取的搜索結(jié)果。搜索結(jié)果不等于口碑,，對消費(fèi)者進(jìn)一步認(rèn)可企業(yè)有幫助的信息,，
才是口碑的組成部分，利潤企業(yè)文化,、品牌故事、產(chǎn)品優(yōu)勢與特色,、市場動(dòng)態(tài),、行業(yè)觀
點(diǎn)、榮譽(yù)資質(zhì)等等,，對于提升用戶信任度都會(huì)有幫助,。
企業(yè)被搜索可能存在這幾種結(jié)果：
? 一是基本沒有內(nèi)容，
? 二是有內(nèi)容但很舊,，或者單純工商,、招聘類信息為主，
? 三是有內(nèi)容但是有負(fù)面,，
建議：搜索自己熟悉的企業(yè)或品牌名稱查證
2. 消費(fèi)者為什么要搜企業(yè),？
產(chǎn)生搜索需求的人是：消費(fèi)者（用戶、合作對象）,，或者企業(yè)的渠道客戶,。
原因是：
1) 用戶對企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品不夠了解，希望搜索更多輔助購買的信息,；
2) 現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，搜索很方便；
3) 產(chǎn)品在競爭中,，需要通過更多媒體,，把優(yōu)勢傳遞給潛在顧客，提升成交機(jī)會(huì),；
3. 搜索口碑對企業(yè)來說有什么價(jià)值,？
直白點(diǎn)說，是為了給用戶更多信任感,！
如果你的潛在客戶通過搜索引擎,，查詢不到你的企業(yè)信息,，雖然你做了很多事，
1) 比如說你的技術(shù)很**
2) 你的品牌還做了央視廣告3) 你的產(chǎn)品獲得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)等等
但是客戶不知道啊
關(guān)鍵是你沒有機(jī)會(huì)去給客戶一個(gè)一個(gè)說,，客戶自己又沒有辦法通過互聯(lián)網(wǎng)渠道了解你,。
這種情況下，潛在顧客的購買決策會(huì)受到影響,，企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)也可能悄然流失,。所以
說，好的搜索口碑結(jié)果,，能夠幫助企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)和產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)出來,，起到提
升客戶信任度的關(guān)鍵作用。
4. 中小企業(yè)的搜索口碑是怎么形成的,？
每個(gè)企業(yè)無論大小,，其實(shí)都不缺少可以傳播的事件和節(jié)點(diǎn)，只是企業(yè)站在自身立場上,，
可能不擅于挖掘而已,。中小微企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)做口碑營銷傳播時(shí)，好口碑的來源可以包含
1) 企業(yè)文化
2) 品牌故事
3) **人物
4) 產(chǎn)品特色
5) 市場活動(dòng)
6) 消費(fèi)案例等不同角度
結(jié)合企業(yè)的規(guī)模和實(shí)際應(yīng)用需求,，設(shè)計(jì)好傳播節(jié)奏保持一定活躍度即可,，這個(gè)對于專業(yè)
團(tuán)隊(duì)來說并不難，投入費(fèi)用也不高,。通過對這些傳播要素的包裝策劃,，做好內(nèi)容創(chuàng)作，
再通過大量互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)布出去,，然后被搜索引擎有效抓取,，好的口碑就形成了。
5. 現(xiàn)在主要用哪些搜索平臺,？
現(xiàn)在主要的搜索平臺有：
1) 百度
2) 今日頭條-搜索欄
3) 搜狗
4) 360 搜索
從用戶規(guī)模來說,，百度占據(jù) 80%左右的市場份額，所以一般“搜索口碑”推廣,，針對百
度搜索結(jié)果做好建設(shè)就行了,。百度的搜索抓取能力**強(qiáng)，但是百度搜索規(guī)則也經(jīng)常在變
化,，所以需要多做內(nèi)容建設(shè)才行,。
6. 搜索口碑是百度 SEO（優(yōu)化）么？
搜索口碑屬于企業(yè)的內(nèi)容營銷,，不屬于百度優(yōu)化,。
1) 搜索口碑是：將企業(yè)文化、品牌故事、產(chǎn)品特色與優(yōu)勢,、市場活動(dòng),、榮譽(yù)資質(zhì)等方面信息，通過
新聞軟文的形式進(jìn)行包裝,，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺進(jìn)行發(fā)布傳播,，再被百度搜索收錄，
形成企業(yè)“核心關(guān)鍵詞-企業(yè)或者品牌名稱”的有利搜索結(jié)果,；
2) 百度優(yōu)化是：
主要是針對企業(yè)**,，進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，目的是在搜索行業(yè)關(guān)鍵詞（熱詞）時(shí),，讓官
網(wǎng)能夠出現(xiàn)在前面位置,，有利于企業(yè)銷售引流，屬于企業(yè)的引流推廣模式之一,；
7. 搜索口碑為什么適應(yīng)于中小微企業(yè),？
? 因?yàn)樾∫?guī)模企業(yè)品牌的發(fā)展重心，基本是圍繞產(chǎn)品品質(zhì)和銷售資源,，而品牌的人格
化方面做的非常弱,。這就需要品牌自身的包裝推廣方面強(qiáng)化，這樣才能提升潛在用
戶的好感度（信任度的提升）,，從而推動(dòng)產(chǎn)品銷售業(yè)績提升。
? 搜索口碑推廣形成的模式并不復(fù)雜,，投入費(fèi)用也不高,，中小微企業(yè)均可以依托自身
實(shí)際情況制定有效的推廣策略。這一策略也是可以延續(xù)執(zhí)行的,，因?yàn)槊磕瓴贿^幾萬
塊錢的預(yù)算,，折合到企業(yè)發(fā)展利潤比中去，都是可以承受的,。
那么為什么一些企業(yè)主不重視“搜索口碑”
? 有部分企業(yè)經(jīng)營者不太重視搜索口碑,，這類企業(yè)主大多數(shù)是銷售精英出身，自身的
銷售拓展能力相對較強(qiáng),，也有不少企業(yè)的銷售骨干對于搜索口碑不太關(guān)心,，同樣也
是認(rèn)為自己的銷售拓展能力很強(qiáng)，不需要搜索口碑的輔助了,。
? 這種想法看起來有一定道理,，但其實(shí)這代表了一種以個(gè)人為中心的銷售思想，
這對于企業(yè)長遠(yuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展來說并不好,，因?yàn)殡x開這些銷售精英企業(yè)將難以發(fā)展,，
包括老板自己。
8. 以百度為例，百度平臺上主要有哪些推廣形式,？
百度平臺上的推廣形式主要有三種：
1) 百度競價(jià)廣告（包含信息流廣告）
2) 百度優(yōu)化（SEO）
3) 百度搜索口碑
前兩種形式都屬于引流推廣,，即為企業(yè)銷售獲取流量，百度成立十幾年來,，這是百度的
生存之本,，大多數(shù)中小企業(yè)都用過這種推廣方式。
和“搜索口碑”推廣相比較：
1) 引流廣告推廣的優(yōu)勢在于,，可以通過行業(yè)關(guān)鍵詞獲取潛在客戶,，劣勢在于費(fèi)用投入
較高，另外目前大環(huán)境下,，引流廣告形式很多,，例如今日頭條、抖音,、電商站內(nèi)推
廣等,；2) 搜索口碑屬于品牌好感度或者認(rèn)可度方面，主要作用是讓用戶產(chǎn)生購買興趣后,，讓
用戶通過搜索更加了解和接受產(chǎn)品,，進(jìn)而推動(dòng)消費(fèi)購買決策；
詳情說明：
【競價(jià)廣告】
搜索稍有關(guān)聯(lián)的詞都能將廣告頁面展現(xiàn)出來,。通常搜索**頁前幾條都是這個(gè)推廣,，指向
**或**頁面。這種就是我們說的點(diǎn)擊付費(fèi)的推廣,。這個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自身的投入能
力來決定,，因?yàn)轭A(yù)算投入并不少。
【搜索優(yōu)化】
通過鎖定行業(yè)內(nèi)的熱門關(guān)鍵詞進(jìn)行**排名優(yōu)化,。根據(jù)搜索的收錄和規(guī)律,，對網(wǎng)站
的內(nèi)容出了一些調(diào)整，使得用戶在查找時(shí),，搜索結(jié)果讓網(wǎng)站**,。這種投入相對小
一些，但效果不可控,，另外時(shí)間過程都比較長,。
【搜索口碑】
這種推廣主要起到說服作用，通過企業(yè)內(nèi)容營銷以及大量高質(zhì)量平臺發(fā)布,，從而實(shí)現(xiàn)搜
索引擎結(jié)果的更新與生態(tài)化布局,。搜索口碑推廣對于企業(yè)來說，是對銷售流量的跟進(jìn)服
務(wù),，這種模式的優(yōu)勢是費(fèi)用較低,，劣勢是難以強(qiáng)行到達(dá),。
9. 已知搜索是什么意思？
已知搜索：
直白點(diǎn)說,，就是我已經(jīng)知道你的存在,，但不夠了解你，所以我希望通過百度搜索,，來進(jìn)
一步了解你的信息,。
10. 已經(jīng)知道我，為什么還要搜,？
知道你的存在,，不代表我會(huì)愛上你，比如說：
1) 我在電商平臺上知道“HCK 哈士奇”小冰箱,，但不了解它,，和競爭對手相比哈士奇
沒有太多優(yōu)勢，價(jià)格還貴,，我希望進(jìn)一步了解他到底哪里“強(qiáng)”,；
2) 我要參加一個(gè)行業(yè)論壇，收到了邀請函,，但是我并不了解這個(gè)論壇的詳細(xì)情況,，我
只能通過百度搜索，來了解論壇的發(fā)起人,、過往,、重要嘉賓、參與價(jià)值等信息,；
3) 我是一個(gè)潛在經(jīng)銷商,，到佛山考察門窗品牌，5 個(gè)單位的老板接待了我,，都是豪車
及豪華辦公室，但是我需要通過搜索,，來進(jìn)一步判斷哪個(gè)企業(yè)口碑好,；
11. 搜索口碑和什么推廣形式比較接近？
先來說一下,，搜索口碑和什么推廣形式比較接近
1) 互聯(lián)網(wǎng)營銷（也可以說全案）2) 品牌公關(guān)（也可以說企業(yè) PR）
3) 內(nèi)容營銷（也可以說企業(yè)新聞軟文營銷）
4) 口碑營銷（這算是互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個(gè)說法了）
再來進(jìn)一步解釋一下：
1) 互聯(lián)網(wǎng)營銷
是一個(gè)比較大的范疇,，和互聯(lián)網(wǎng)推廣相關(guān)的都可以叫互聯(lián)網(wǎng)營銷，大企業(yè)有大推廣
投入,，做法也會(huì)不一樣,，引流廣告是重點(diǎn)；
2) 品牌公關(guān)
一般指大規(guī)模企業(yè)的品牌形象維護(hù)與提升,，中小企業(yè)一般沒有這個(gè)專門的部門或者
板塊,，搜索口碑嚴(yán)格來說是品牌公關(guān)，只是針對的目標(biāo)是中小微企業(yè)；
3) 內(nèi)容營銷
這幾年比較流行,，不過很多人會(huì)理解為自媒體推廣,。新聞軟文也是和我們比較一直
的做法，只是發(fā)軟文比較簡單,，后面會(huì)說到我們的專業(yè)不同之處,；
4) 口碑營銷
包含了搜索口碑、社交口碑,、點(diǎn)評口碑等等,，口碑營銷也是一個(gè)大范疇，事件營銷
和**有時(shí)候也會(huì)納入口碑營銷,；
12. 口碑動(dòng)力的“搜索口碑”是怎么做的,？
我們對“搜索口碑”有自己獨(dú)特的理解，我們有四個(gè)步驟執(zhí)行：
1) 口碑策略
制定企業(yè)品牌口碑策略（主要是年度新聞推廣策略）,，策劃,、發(fā)掘和設(shè)計(jì)新聞點(diǎn)，
結(jié)合企業(yè)市場推進(jìn)需求,，制定年度執(zhí)行計(jì)劃大框架,；
2) 專業(yè)創(chuàng)作
根據(jù)年度推廣大綱，結(jié)合企業(yè)文化,、品牌故事,、產(chǎn)品優(yōu)勢與特色、市場動(dòng)態(tài)以及企
業(yè)核心**包裝等需求,，進(jìn)行專業(yè)文章創(chuàng)作,；
3) 大量發(fā)布
百度搜索收錄規(guī)則再不斷調(diào)整，并非簡單發(fā)布就一定會(huì)有收錄（搜索得到叫收錄）,，
我們每篇文章會(huì)大量發(fā)布,，確保百度搜索得到；
4) 搜索監(jiān)測
我們會(huì)根據(jù)企業(yè)“核心關(guān)鍵詞”的搜索結(jié)果,，進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測,，確保圍繞企業(yè)“核心
關(guān)鍵詞”的已知搜索口碑，得到持續(xù)有效的維護(hù),；
13. 是百度推廣么,？
這個(gè)問題比較模糊1) **先是對百度推廣形式的不了解；
2) 其次是對 “搜索口碑”這種形式的不了解,；
兩點(diǎn)特別說明一下：
? 前面有對“百度推廣”三種形式的說明,，搜索口碑可以算作百度推廣中一種形式，
和另外兩種引流推廣形式,，有很大區(qū)別,。
? 不過從企業(yè)推廣預(yù)算的合理分配來說,，如果企業(yè)已經(jīng)做了百度競價(jià)，不管投入有多
大,，都應(yīng)該拿出一定預(yù)算來進(jìn)行口碑建設(shè),，因?yàn)閮H僅有引流是不夠的，流量需要轉(zhuǎn)
化,，轉(zhuǎn)化需要企業(yè)有好的搜索口碑,。
14. 搜索口碑推廣能引流么？
搜索口碑推廣,，主要功能是品牌好感度提升,，不是引流，所以不承諾引流效果,。
15. 引流推廣有哪些主要形式,？
引流是個(gè)大話題，每個(gè)企業(yè)的方法不同,。重點(diǎn)說**上和線下：
1) 線上推廣引流-形式非常多,，包含了百度競價(jià)、頭條抖音等信息流廣告,；
2) 線下銷售引流-建一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),，通過傳統(tǒng)的電話、會(huì)議,、轉(zhuǎn)介紹等方式獲取流量,；
沒有流量，企業(yè)不可能發(fā)展起來,。
有了流量,，就一定能發(fā)展么？沒有好的轉(zhuǎn)化率怎么辦,？
不管線上還是線下引流方式,，都是有成本的，企業(yè)必須要考慮引流之后的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì),。銷
售流量得不到好的轉(zhuǎn)化,，就是對企業(yè)資金極大的浪費(fèi)。這也是企業(yè)在同行業(yè)競爭中,，會(huì)
處于被動(dòng)競爭的一個(gè)關(guān)鍵要素,。
所以企業(yè)發(fā)展中,，要明白一個(gè)公式：
銷售業(yè)績 = 銷售流量 × 轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率的存在,，與企業(yè)的很多方面有關(guān)系，品牌口碑是其中很重要的一點(diǎn),。
16. 搜索口碑推廣能覆蓋所有搜索平臺么,？
理論上來說,，是可以覆蓋所有搜索平臺的，不過每個(gè)搜索平臺的搜索規(guī)則和搜索能力不
同,，我們只關(guān)注百度的搜索結(jié)果,。
17. 我為什么要做搜索口碑？再強(qiáng)調(diào)一下：這是對自己的企業(yè)負(fù)責(zé)
我已經(jīng)知道你的存在,，但不夠了解你,，所以我希望通過百度搜索，來進(jìn)一步了解你的信
息,。還是前面的三個(gè)例子：
1) 我在電商平臺上知道“HCK 哈士奇”小冰箱,，但不了解它，和競爭對手相比哈士奇
沒有太多優(yōu)勢,，價(jià)格還貴,，我希望進(jìn)一步了解他到底哪里“強(qiáng)”；
2) 我要參加一個(gè)行業(yè)論壇,，收到了邀請函,，但是我并不了解這個(gè)論壇的詳細(xì)情況，我
只能通過百度搜索,，來了解論壇的發(fā)起人,、過往、重要嘉賓,、參與價(jià)值等信息,；
3) 我是一個(gè)潛在經(jīng)銷商，到佛山考察門窗品牌,，5 個(gè)單位的老板接待了我,，都是豪車
及豪華辦公室，但是我需要通過搜索,，來進(jìn)一步判斷哪個(gè)企業(yè)口碑好,；
18. 搜索口碑套餐和發(fā)軟文有什么區(qū)別？
很多企業(yè)交流中,，會(huì)說,，我們自己也可以發(fā)軟文。
發(fā)軟文不是什么技術(shù)活,，可以理解為苦力活,。對于企業(yè)來說，做口碑**先要的是品質(zhì),，
企業(yè)自己是否具備專業(yè)新聞策劃能力,？是否具備專業(yè)寫作能力？
前面強(qiáng)調(diào)過,，我們的服務(wù)能力（再說一遍）：
1) 口碑策略
制定企業(yè)品牌口碑策略（主要是年度新聞推廣策略）,，策劃,、發(fā)掘和設(shè)計(jì)新聞點(diǎn)，
結(jié)合企業(yè)市場推進(jìn)需求,，制定年度執(zhí)行計(jì)劃大框架,；
2) 專業(yè)創(chuàng)作
根據(jù)年度推廣大綱，結(jié)合企業(yè)文化,、品牌故事,、產(chǎn)品優(yōu)勢與特色、市場動(dòng)態(tài)以及企
業(yè)核心**包裝等需求,，進(jìn)行專業(yè)文章創(chuàng)作,；
3) 大量發(fā)布
百度搜索收錄規(guī)則再不斷調(diào)整，并非簡單發(fā)布就一定會(huì)有收錄（搜索得到叫收錄）,，
我們每篇文章會(huì)大量發(fā)布,，確保百度搜索得到；
4) 搜索監(jiān)測
我們會(huì)根據(jù)企業(yè)“核心關(guān)鍵詞”的搜索結(jié)果,，進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測,，確保圍繞企業(yè)“核心
關(guān)鍵詞”的已知搜索口碑，得到持續(xù)有效的維護(hù),；
19. 我們自己也可以發(fā)稿,？
和上面的問題有點(diǎn)類似。
主要是現(xiàn)在有些企業(yè),，也會(huì)自己做自媒體,，也會(huì)去寫文章發(fā)布。
我們不否定企業(yè)具備這些能力,，但是這和專業(yè)機(jī)構(gòu)操作出來的“品牌口碑”,，還是有很
大區(qū)別的。
專業(yè)客服人員,，與客戶企業(yè)相關(guān)人員建立微信溝通群,，進(jìn)行日常交流、資料對接,、稿件
審核,、報(bào)表管理等等。
20.合作套餐：
21. 新聞稿件寫作有什么標(biāo)準(zhǔn),？
新聞軟文稿件寫作過程中：
? **先是制定企業(yè)階段推廣大綱
? 根據(jù)大綱中計(jì)劃的主題方向進(jìn)行素材搜集整理
? 企業(yè)臨時(shí)性事件,、活動(dòng)等動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)階段推廣任務(wù)中
? 編輯根據(jù)預(yù)設(shè)主題進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作,，并與客戶溝通,、修改直到稿件確認(rèn)可發(fā)布
? 每篇新聞稿件一般在 500-1200 字之間
? 每篇新聞稿件鎖定的企業(yè)核心關(guān)鍵詞可能會(huì)有差別，根據(jù)關(guān)鍵詞情況落實(shí)
? 寫作過程中，可能需要客戶配合提供相關(guān)行業(yè)或產(chǎn)品知識,，由客戶根據(jù)問題回復(fù)
? 單篇新聞稿件一般鎖定一個(gè)方向及關(guān)鍵詞，不會(huì)涉及太多不同方向的內(nèi)容
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