ITSS (Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可**,。ITSS認(rèn)證體系是一定標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)為了實現(xiàn)本系統(tǒng)的目標(biāo)而必須具備的一整套具有內(nèi)在聯(lián)系的,、科學(xué)的,、由標(biāo)準(zhǔn)組成的有機(jī)整體。

其核心特點(diǎn)可概括為“全面性”和“**性”,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、全面復(fù)蓋：ITSS全面復(fù)蓋了IT服務(wù)的組成要素,、IT服務(wù)的全生命周期，同時也復(fù)蓋了咨詢,、設(shè)計與開發(fā),、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型,；

2,、統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設(shè)計著手,，并按照“急用先行,、成熟先上”原則而制定的；

3,、科學(xué)**：ITSS是嚴(yán)格按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》,、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實施條例》的要求，遵循公開,、公平,、公正的原則而研究制定的系列國家標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)IT服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展,；

4,、全面兼容：ITSS是在充分吸收質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情,、由行業(yè)主管部門主導(dǎo),、以企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合研發(fā)的,，同時與ITIL,、CMMI、COBIT,、ESCM,、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001等國際**實踐和國際標(biāo)準(zhǔn)兼容,。

認(rèn)證要求：

1,、具有獨(dú)立法人地位；

2,、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,，且已有效運(yùn)行三個月以上；

3,、ITSS認(rèn)證四級需要從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿1年以上,；三級需要從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿2年以上；二級需要獲得ITSS三級證書滿1年以上,；**需要獲得ITSS二級證書滿3年以上,；

對IT服務(wù)需求方

1,、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控**終用戶滿意度,，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2,、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動,，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS,，將有助于量化服務(wù)成本,，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

3,、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù),，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到**充分,、**合理的使用,。

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù),，也就意味著更穩(wěn)定,、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險,，并有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定,。

對IT服務(wù)供方

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量,，可使IT服務(wù)供方通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量,；可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、優(yōu)化IT服務(wù)成本：使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng),、客戶IT服務(wù)教育等,。可直接降低了IT服務(wù)供方的成本,，且為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能,。

3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提,，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提,。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能,。

4,、降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過ITSS引入監(jiān)理,、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低項目實施風(fēng)險;部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外,，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險,。