一、什么是餐飲管理服務體系認證?

餐飲管理服務體系認證由發(fā)文開展,，是我國批準的全行業(yè)服務認證,。

二,、認證過程是怎么樣的?

評審期間,，認證機構嚴格依照標準《商品售后服務評價體系》,，采用現(xiàn)場評審,、客戶秘密體驗等方式,，對公司全系列產(chǎn)品的銷售、補損、技術支持,、安裝維修,、投訴處理及其管理體系進行了嚴格的考核，了解企業(yè)真實的運行狀態(tài),。初審之后評審委員會(由相關機構的工作人員以及學者組成)還會進行二次評定,。可以說,，售后服務認證是按照標準對企業(yè)的售后服務進行了的一次嚴格、公正的檢閱,。

三,、“**級售后服務”意味著什么?

**，是售后服務認證中的評級,。能夠摘得此桂冠的企業(yè),，意味著企業(yè)在售后服務方面獲得了售后領域的認可和肯定，達到了標準的較高要求,，取得了行業(yè)的地位,。也是對企業(yè)繼續(xù)提升服務，為顧客提供更爽的體驗的鞭策,。

四,、企業(yè)為什么要做商品售后服務認證?

1、可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識,，提高人員的服務能力,，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度,，終提高企業(yè)效益;

2,、認證證書是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可,，達到企業(yè)宣傳的目的;

3,、商品售后服務認證目前已經(jīng)開始作為采信的門檻，涉及大型項目招標采購質(zhì)量獎評選等,，提前認證可在參與上述活動中占得先機;

4,、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品

質(zhì)量好,，卻很難證明自己的售后服務也好,，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

五,、**級售后服務認證對企業(yè)來說意味著什么

依照售后服務“三等九級”制,，目前來說別的售后服務認證就是“**級售后服務”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)具有且售后服務有保障的優(yōu)勢地位,。對企業(yè)的發(fā)展來說,，也是具有著“前瞻性”地意義。

六,、如何能夠獲得“**級售后服務”認證

全國商品售后服務評價達標認證,，將按照認證認可有關法律、法規(guī),、規(guī)章,、制度受理企業(yè)認證申請，采用評審員評審制度,，嚴格按照標準為依據(jù),，由評審員對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

1,、分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標

2,、分數(shù)達80分以上者(含80)為三星級

3、分數(shù)達90分以上者(含90分)為四星級

4,、分數(shù)達95的分以上者(含95分)為**級