在企業(yè)配合的情況下,，一般30天可以完成從“認證申請——現(xiàn)場審核——出證”的流程

一、什么是ISO/IEC20000-1認證?

是對組織信息技術服務管理體系(ISMS)符合ISO20000-1要求的一種認證,。這是一種通過**的第三方審核之后提供的**：受認證的組織實施了信息安全管理體系,，并且符合ISO20000-1標準的要求。

通過ISO20000-1認證的組織,，將會被注冊登記,，、中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會(CNCA)網(wǎng)站進行查詢 ,?！?*可信，**可查》

二,、企業(yè)做ISO/IEC20000-1認證有什么好處與作用?

一旦擁有了ISO20000-1認證,，就象征著企業(yè)具有**可靠的IT服務后盾。那么當一個企業(yè)通過了ISO20000-1的認證,，堅持實施**實踐后,，高效的lT服務管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?

1、建立緊密的跨部門協(xié)件關系和完善的員工考核制度

ISO20000-1的實施**先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整,，“以流程為主”的矩陣化管理模式,，與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的**挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關注和支持,，但是要堅持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系,，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構進行重新改造,，將以部門職能為主導的工作方式轉變?yōu)橐粤鞒舔寗訛橹鞯墓ぷ鞣绞健?

ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程,，每個部門,、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核,，對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系,。

2、遵循PDCA(計劃——執(zhí)行——檢查——改進)的方法論,，持續(xù)改進IT服務管理體系

企業(yè)建立IT服務管理的目標是為了給客戶提供更優(yōu)服務,，建立以高質(zhì)量客戶服務為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000-1管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論,，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式,，提高工作效率,。

3、提高市場競爭力

**也是**重要的,，就是增強企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢,，提高企業(yè)的盧譽，提升投資回報,，企業(yè)通過ISO20000-1認證,， 就**了IT組織嚴格執(zhí)行IT **實踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè),。目前國內(nèi)通過ISO20000-1認證的企業(yè)不多,，但ISO20000-1標準的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000-1標準高度重視,，對于企業(yè)來講,，越早引入ISO20000-1國際標準,，企業(yè)將越早的受益,，提高在行業(yè)中的競爭力。

三,、哪些企業(yè)可以申請ISO/IEC20000-1認證?

ISO 20000-1的認證適合IT服務的提供者,，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商,，包括(但不限于)以下類別：

1. IT服務外包提供商

2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門與

如——以信息為生命線的行業(yè)：

1,、金融行業(yè)：銀行、保險,、證券,、基金,、**等

2、通信行業(yè)：電信,、網(wǎng)通,、移動、聯(lián)通等

3,、皮包公司：外貿(mào),、進出口、HR,、獵頭,、會計師事務所等

如——對信息技術依賴度高的行業(yè)：

1、鋼鐵,、半導體,、物流

2、電力,、能源

3,、外包(ITO或BPO)：IT、軟件,、電信IDC,、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入,，數(shù)據(jù)處理加工等

四,、企業(yè)申請ISO/IEC20000-1認證有什么條件?

申請ISO20000-1認證的基本條件：

1. 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明,。

2. 申請方的信息技術安全管理體系已按ISO/IEC 20000-1標準的要求建立,，并實施運行3個月以上。

3. 至少完成一次信息技術安全風險評估,、內(nèi)部審核,，并進行了管理評審。

4. 信息技術安全管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰,。

5. 企業(yè)受到行政處罰,，已經(jīng)處理掉了，沒有暫停營業(yè)

6. 申請范圍不超出資質(zhì)許可范圍,、不超出認證機構的業(yè)務范圍;

7. 無違規(guī)轉機構,、無違法、無失信;

8. 申報人數(shù)與實際人數(shù)相差不超出20%;

9.提供企業(yè)業(yè)務相關的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì),、安防資質(zhì)等,，并且**資質(zhì)的有效性和合法性。

法律地位證明文件(如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照,、事業(yè)單位法人代碼證書,、社團法人登記證等)

組織機構代碼證復印件加蓋公章,。存在時，應提交分支機構的營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證

復印件加蓋公章;

臨時場所清單(如工程建設施工組織在建項目清單,、信息安全管理體系及信息技術服務管

理體系的臨時服務點);

至少應提供以下文件信息：方針,、目標、范圍,、組織為過程運行及溝通而保持的信息,，

必須提供：組織簡介、組織結構(組織機構圖),、人員情況和職能分工,、過程路線圖/工

藝流程圖/過程描述(應明確說明關鍵過程和特殊過程)及其有關的過程文件，如：風險

控制情況,、對IT的應用等;

關于認證活動的限制條件(如出于安全和/或保密等原因,，存在時);

SLA目錄;

服務管理目標和計劃;

適用的法律法規(guī)的標準的清單;

五、申請ISO/IEC20000-1認證的流程是什么?

1,、按照ISO20000-1標準要求建立體系框架;

2,、體系建立后，需要運行一段時間,，**少三個月,，產(chǎn)生三個月的運行記錄;

3、向認證機構遞交審核申請;

4,、認證機構評估費用和正式審核時間;

5,、認證機構將進行**階段，在正式審核前排除一些重大的確失,，同時讓客戶熟悉審核的方 法危險評估,，審查方針，范圍和采用的程序,。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;

6,、認證機構將進行**階段審核，主要進行實施審核,，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況,。認證

機構通常將現(xiàn)場審核并給出建議;

7、如果能順利完成審核,，在確定清楚認證范圍后,，發(fā)放信息技術體系證書。在滿足持續(xù)

審核情況下,，三年有效。

六,、申請ISO/IEC20000-1認證需要多久時間?

企業(yè)配合《需要找一位懂信息安全人員對接》

1.能夠及時提供項目認證符合性的資質(zhì)證明,，

2.協(xié)助完成各種記錄數(shù)據(jù)的填寫,，

3.配合認證公司審核時間、協(xié)助陪同審核過程及時整改不合格項

在企業(yè)配合的情況下,，一般30天可以完成從“認證申請——現(xiàn)場審核——出證”的流程