金融行業(yè)包含銀行,、保險公司,、證券公司,、信托公司等出工業(yè)性經(jīng)濟行為外的所有經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),，隨著國內(nèi)金融行業(yè)市場步伐的加快,，在日常辦公中也面臨以下難題：

 

1,、監(jiān)管合規(guī)趨嚴(yán):金融從業(yè)人員的工作溝通合規(guī)監(jiān)管趨嚴(yán),，證監(jiān)會要求工作郵件,、通話記錄,、即時通訊信息應(yīng)該檢測留痕

2,、信息高度密集:海量信息數(shù)據(jù)沖擊傳統(tǒng)協(xié)同辦公模式下的金融行業(yè)，信息收集,、整理,、分析、歸檔,、調(diào)用成為 一項必解難題

3,、業(yè)務(wù)流程低效:分子公司眾多，跨地域,，集團整體管控難度大,，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)審批的效率無法支撐快速增長的業(yè)務(wù)規(guī)模。

4,、人員培訓(xùn)低效:營銷人員分散,，難以統(tǒng)一時間和場地進行培訓(xùn)，同時缺乏針對性的指導(dǎo)也使培訓(xùn)難以發(fā)揮出**的效果

我們的eteams通過企業(yè)微信的無縫集成,，成功為金融行業(yè)構(gòu)建以客戶為中心,、流程驅(qū)動業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)融通共享的**內(nèi)外協(xié)同辦公平臺,，讓客戶服務(wù)和企業(yè)管理同步保障落地,，精準(zhǔn)瓦解金融行業(yè)痛點。下面會從零售行業(yè)客戶,、業(yè)務(wù)流程,、知識、培訓(xùn)管理等應(yīng)用場景分享

 

一,、客戶管理

1,、添加客戶微信，即時通訊

?信貸員可基于企業(yè)微信添加客戶微信,，即時解答客戶疑問,。避免打電話無人接聽或幾經(jīng)周轉(zhuǎn)才能找到負(fù)責(zé)人

?添加后可自定義添加客戶標(biāo)簽，方便和運營

 

2、客戶溝通記錄,，留痕存檔

?與客戶的即時通訊信息,，在經(jīng)用戶同意后，企業(yè)可獲取員工的溝通內(nèi)容井按要求合規(guī)存檔,，滿足證監(jiān)會監(jiān)管需求,。

 

3、常見問題,，自動問答回復(fù)

?客戶咨詢頻出現(xiàn)高的問題,，可在OA的“常見問題庫”中進行積累，客戶咨詢時直接發(fā)送,。

?并支持與企業(yè)微信“自動問答”功能相結(jié)合,，客戶輸入關(guān)鍵詞自動獲取答案，增強服務(wù)敏捷性,。

?常用話術(shù)還支持設(shè)置成快捷回復(fù),，提高服務(wù)效率。

 

4,、連接CRM,精細(xì)化客戶分析

?CRM支持與企業(yè)微信無縫集成后,，集成后各信貸銷售添加的客戶能自動同步到企業(yè)CRM庫，方便后續(xù)開展精細(xì)化運營和資格審查等

?CRM還可基于客戶信息給企業(yè)提供客戶信息分析報表,、購買行為分析報銷,、客戶服務(wù)往來記錄等，增強業(yè)務(wù)的敏捷性,，提高企業(yè)的可視化和執(zhí)行力,，為營銷運營提供依據(jù)。

 

5,、互聯(lián)網(wǎng)渠道,，金融銷售引流

?信貸員、銷售等可按照不同的客戶標(biāo)簽,，建立互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道,。將客戶感興趣的金融資訊、公司金融活動等以群發(fā)助手,、客戶朋友圈,、客戶群聊等形式精準(zhǔn)觸達客戶，拓寬金融銷售渠道,。

?企業(yè)管理者也可統(tǒng)一創(chuàng)建金融銷售營銷內(nèi)容，幫助銷售一起做好客戶運營

 

6,、離職銷售客戶再分配

?離職信貸員或銷售的客戶,。可以分配給公司其他同事，避免客戶流失,。

?當(dāng)在職銷售的崗位有變更時,，企業(yè)也可以將在職員工的客戶分配給其他同事繼續(xù)提供服務(wù)。

 

7,、客戶意見,，多渠道收集調(diào)研

?企業(yè)可將OA系統(tǒng)中搭建的客戶問題收集、客戶滿意度調(diào)研等表單,，以二維碼或鏈接的形式外部分發(fā)在微信公眾號,、**、客戶微信等渠道,，快速收集客戶需求,。

?客戶有問題或有需求隨時隨地高效反饋、上報,。

?客戶提交的滿意度調(diào)研自動同步回傳OA系統(tǒng),，并可作為服務(wù)人員的考評依據(jù)，有效督促改善服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶滿意度和復(fù)購率!

 

二,、業(yè)務(wù)流程管理

1、多個業(yè)務(wù)流程模塊,，全面規(guī)范落地

?利用eteams搭建電子化流程,，為金融行業(yè)的行政、人事,、財務(wù),、交易管理、客服管理,、IPO規(guī)范等多個業(yè)務(wù)模塊提供流程支撐,，實現(xiàn)電子化、規(guī)范化管控,。

 

2,、智能工作流，打破溝通壁壘

?流程中心為用戶提供待辦事宜,、已辦追蹤,，流程查詢，使工作變被動為主動,減少流程滯留

?各種文件,、單據(jù)的申請,、簽字、蓋章等都在線完成,，操作留痕;

?智能工作流程引擎,，流程自動流轉(zhuǎn),、進度實時監(jiān)控，打破分支機構(gòu)間的溝通協(xié)作壁壘;

?強大的平臺功能支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動校驗,、應(yīng)用模塊直接相互關(guān)聯(lián)等;支持設(shè)置風(fēng)險預(yù)警,，充分調(diào)動并利用資源，規(guī)避業(yè)務(wù)開展中的諸多金融風(fēng)險

 

3,、移動流程,，隨時隨地處理業(yè)務(wù)

?移動APP、微信都可實時接收審批流程的消息動態(tài),，并便捷查閱所有詳情,，提升處理效率

 

4、集成電子簽,，實現(xiàn)企業(yè)電子用印

?業(yè)務(wù)流程簽署支持與契約鎖電子簽集成,，實現(xiàn)企業(yè)的電子用印和數(shù)字簽名需求，有效降低合同風(fēng)險和辦公成本,，提高履行效率,。

?服務(wù)過程中需要客戶簽署的業(yè)務(wù)單、**單等,，通過企業(yè)微信就能將簽署鏈接發(fā)送到客戶微信,，客戶在微信完成身份驗證后，就能快速簽字蓋章確認(rèn),。

?簽署后自動歸檔,，企業(yè)和客戶都能隨時追蹤查詢，保障雙方權(quán)益,。

 

5,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，為決策提供依據(jù)

?業(yè)務(wù)流程結(jié)束后,，數(shù)據(jù)云端儲存,，自動匯總形成統(tǒng)計報表

?支持按照類型、時間等企業(yè)具體數(shù)據(jù)分析需求,，自定義形成折線圖,、柱狀圖等可視化的統(tǒng)計報表，為金融企業(yè)提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,，為決策提供依據(jù),。

 

三、知識管理

1,、海量金融知識,，分類存儲

?金融行業(yè)海量的客戶往來數(shù)據(jù)、合同文件,、項目文件,、行業(yè)法規(guī)等各類文檔,，可在OA知識庫構(gòu)建統(tǒng)一信息資源平臺進行文檔分類存儲，安全調(diào)用,，徹底消除數(shù)據(jù)不**，共享度不高,、管理分散,、維護工作量等因素大致的孤島。

?豐富的權(quán)限管理,，讓合適的文檔推送給合適的人員

?知識文檔多端口同步,，隨地打開查閱

 

2、知識在線討論,，長期累積經(jīng)驗

?且支持對企業(yè)知識文檔建立談?wù)搮^(qū),，記錄存儲單位協(xié)作過程，長期累積和沉淀經(jīng)驗,。

 

3,、信息門戶，分類聚合展示信息

?支持針對知識建立各類如公司門戶,、部門門戶,、報表門戶、IPO門戶,、客服門戶,、信息發(fā)布門戶等，將公司海量知識進行抽取聚合共享展示,，讓各類信息能夠高效,、便捷的上傳下達，所見即所需,。

 

四,、培訓(xùn)管理

1、培訓(xùn)計劃創(chuàng)建,，快速通知確認(rèn)

?借助流程可創(chuàng)建培訓(xùn)主題,，根據(jù)培訓(xùn)主題選擇需要培訓(xùn)的人員，并自動通知參訓(xùn)人員,，

?參訓(xùn)人員點擊確認(rèn)即可確認(rèn)報名,，如有時間沖突也可以直接反饋，無需組織人員再去一個個確認(rèn)

 

2,、培訓(xùn)會議預(yù)定,，支持遠(yuǎn)程培訓(xùn)

?培訓(xùn)管理員可根據(jù)報名情況提前預(yù)定會議室，避免會議室沖突,。培訓(xùn)開始前,，自動通知參訓(xùn)人員,，避免忘記培訓(xùn)

?且針對營銷人員分散，難以統(tǒng)一時間和場地進行培訓(xùn)的情況,，還可借助企業(yè)微信在線組織遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn),，針對性指導(dǎo)

 

3、參訓(xùn)人員到場情況,，自動統(tǒng)計

?eteams會議管理系統(tǒng)還支持培訓(xùn)現(xiàn)場參會員工手機掃碼簽到或定位簽到,，精簡簽到流程。

?參訓(xùn)人員情況自動統(tǒng)計,，總應(yīng)到,、總實到列表快速查詢，

 

4,、培訓(xùn)考試,，即刻檢驗培訓(xùn)成果

?在培訓(xùn)前還可將金融行業(yè)相關(guān)知識、培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容等還可自定義編制成考題,，培訓(xùn)課程結(jié)束后,，參訓(xùn)人員掃碼即可多人在線同時考試，快速檢驗培訓(xùn)成果

?若題型有選擇題時,，還能自動計算得分

 

五,、更多辦公擴展應(yīng)用

1、組織架構(gòu)--內(nèi)部通訊錄,，以工作為目標(biāo)的矩陣式團隊協(xié)作架構(gòu)

?以工作為目

?打破跨團隊協(xié)作,，加強橫向聯(lián)系

?更靈活更彈性

?終端員工更具發(fā)揮空間

 

2、消息引擎--打造企業(yè)統(tǒng)一溝通平臺

根據(jù)事項類別,，分類推送,，支持PC端，手機端,，平板端,，微信端等終端無限制順暢溝通，讓溝通一觸即發(fā),，打造企業(yè)統(tǒng)一溝通平臺,。

 

3、項目任務(wù)--安排跟蹤整個計劃

金融項目的營銷項目,、融資項目等支持跨區(qū)域項目協(xié)助,，個人項目、區(qū)域/行業(yè)項目,、公司項目層次化管理,，將要參與的人及要完成的事項，在項目中全部安排好,，要執(zhí)行的工作細(xì)分拆解,，推進整個項目順暢配合

 

4,、移動考勤--智能完成上下班打卡

?打開手機快速簽到簽退

?開啟自動簽到簽退

?語音智能簽到簽退

 

5、人事檔案--員工信息統(tǒng)一管

?統(tǒng)一管理人事信息,、人員合同信息,，及時續(xù)簽合同

?績效考核--規(guī)范化績效考核流程和內(nèi)容

?個性化實現(xiàn)--滿足企業(yè)不同辦公需求

 

在不同的金融行業(yè)，有著不同的辦公需求,，為了滿足不同的業(yè)務(wù)需求,，eteams提供自定義表單、門戶,、報表、權(quán)限,、流程等功能,，不依賴二次開發(fā)就能輕松解決企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式

 

我們OA成功為金融行業(yè)構(gòu)建以客戶為中心、流程驅(qū)動業(yè)務(wù),、數(shù)據(jù)融通共享的**內(nèi)外協(xié)同辦公平臺,，讓客戶服務(wù)和企業(yè)管理同步保障落地，精準(zhǔn)瓦解金融行業(yè)痛點,。打破管理總部,、區(qū)域分子公司、智能部門之間的信息堡壘,，實現(xiàn)整個公司的信息和知識共享,，實現(xiàn)”信息可視化、流程透明化,、動作標(biāo)準(zhǔn)化“,，管理可控，有效提高辦公效率,。

泛微華南業(yè)務(wù)運營中心成立于2003年,，泛微華南業(yè)務(wù)運營中心依托“泛微軟件”致力于OA軟件本地化的發(fā)展，提供兩小時服務(wù)圈承諾,，是一家專門從事OA管理軟件銷售和實施服務(wù)以及二次開發(fā),，渠道業(yè)務(wù)為一體的軟件廠商。


在華南區(qū)域有22個城市有本地化服務(wù)機構(gòu),，總部設(shè)立于深圳,，下轄東莞、佛山,、珠海,、江門、汕頭,、湛 江,、揭陽,、河源、韶關(guān),、潮州,、肇慶、梅州,、茂名,、湛江，韶關(guān),、梅州,、南寧、柳州,、桂林,、賀州、欽 州,、河池等華南區(qū)域城市以及香港,，澳門等區(qū)域。



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