4月,，上書房信息咨詢受客戶委托對杭州某連鎖酒店進行神秘顧客調(diào)查。

杭州某連鎖酒店管理有限公司在杭州市內(nèi)擁有20余家連鎖酒店,，為了加強酒店管理工作和提升服務水平,。特此委托上書房信息咨詢通過神秘顧客形式對各連鎖酒店服務進行神秘顧客調(diào)查，幫助客戶了解酒店日常管理制度是否得到有效執(zhí)行,。

上書房信息咨詢在酒店服務檢測指標設(shè)計時參考GUOJIA頒布的《旅游飯店XINGJI的劃分與評定》GB/T14308-2010的相關(guān)標準要求,，并結(jié)合飯店管理制度和實際情況，制訂完善科學的**檢查標準,，試睡員根據(jù)調(diào)查指標對酒店的各項服務進行檢查,。在檢查結(jié)束后，試睡員依據(jù)檢查結(jié)果提供一份詳實的檢查報告,，包含對指標各項打分,，也有對酒店服務評價和建議。為確保調(diào)查工作的客觀真實,，整個流程采取了拍照,、錄音、錄影等方式記錄,，為客戶去核對問題的存在以及日后的工作改進提供詳實的依據(jù),。

上書房信息咨詢作為ZHONGGUO獨立第三方調(diào)查機構(gòu)，2008年開始至今受客戶委托為國內(nèi)超2000余家次的XINGJI飯店和經(jīng)濟型飯店進行了服務質(zhì)量的**檢查,，并對**結(jié)果進行了系統(tǒng)梳理和ZUHANYE分析,，為客戶提供ZUHANYE研究報告，幫助客戶不斷改進酒店對客服務質(zhì)量、提升服務品質(zhì),。