森鴻物流是一家國際貨代物流企業(yè)。該公司以國際物流,、供應(yīng)鏈為核心產(chǎn)業(yè)和競爭優(yōu)勢,，致力于國際物流供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng),，打造以全球物流解決方案為基礎(chǔ)的全方位立體服務(wù)體系。主營國際物流供應(yīng)鏈管理,、國際貨運代理,、物流倉儲服務(wù)及跨境電商綜合服務(wù)等多個領(lǐng)域。森鴻物流是一家專注于大小件貨物跨境解決方案和合規(guī)陽光化產(chǎn)品服務(wù)的國際供應(yīng)鏈公司,，公司現(xiàn)有多條優(yōu)質(zhì)線路和多項優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為客戶服務(wù),，業(yè)務(wù)范圍主要包括歐洲和東南亞區(qū)域海運、空運及海外倉等國際供應(yīng)鏈服務(wù),。
在平臺銷售環(huán)節(jié),，商品溯源信息缺失度指標的風險值高，達到46.67,，處于中等風險區(qū)域,。通過原因追溯發(fā)現(xiàn)，目前進口跨境電商的溯源機制仍未全面推廣,，對于如何落實并無強制性要求,。受限于經(jīng)營成本，很多企業(yè)在溯源上仍無法做到對每一件商品都加貼防偽溯源碼,，且現(xiàn)有的溯源信息并不完整,，較少涉及生產(chǎn)廠家、海外物流,、海外報關(guān)等信息，僅能追溯商品在國內(nèi)流通的部分信息,，難以打通商品的境外流通信息,。這在一定程度上加大了商品全鏈路溯源監(jiān)管的難度，商品質(zhì)量的真實性也較難考證,。在商品售后環(huán)節(jié),，商品售后保障項目數(shù)指標的風險值高，達36.67，處于較低風險區(qū)域的邊緣,，接近中等風險區(qū)域。通過原因追溯發(fā)現(xiàn),，被調(diào)研的部分企業(yè)存在售后商品質(zhì)量保障缺失的情況,，難以提供商品的保障,，商品售后的退換貨機制也較不成熟,，這在一定程度上降低了商品質(zhì)量的可信度。因此,，企業(yè)在售后方面仍需提高商品售后的效率與服務(wù)質(zhì)量,，以降低商品質(zhì)量風險。

(2)不同規(guī)模企業(yè)的商品質(zhì)量風險評價及原因追溯,?？紤]到不同規(guī)模的進口 B2C跨境電商企業(yè)在經(jīng)營模式和資源優(yōu)勢上存在較大差異，對于商品質(zhì)量風險管控的側(cè)重點也存在異質(zhì)性,。因此,，本部分從企業(yè)規(guī)模角度比較分析了被調(diào)研的12家企業(yè)，并總結(jié)不同企業(yè)規(guī)模的風險點,。由表5可知,，本次調(diào)的3家大型企業(yè)、6家中型企業(yè),、3家小型企業(yè)的平均商品質(zhì)量綜合風險值分別為14.90,32.08 ,46.14,，分別處于極低、較低,、中等風險等級,。通過比較不同規(guī)模企業(yè)的各環(huán)節(jié)風險值、各項商品質(zhì)量風險評估指標風險值,。

可知,，大、中,、小型企業(yè)在物流倉儲環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量風險值差距并不大，在其余3個環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量風險值差距較為明顯,，特別是境外采購和平臺銷售環(huán)節(jié)的差距極大,。究其原因，主要是由供應(yīng)商資源,、商品溯源、商品質(zhì)量標準認知三個方面的差異引起的，具體分析如下：在供應(yīng)商資源方面,，大型企業(yè)憑借優(yōu)越的資本實力與行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢,，積累了豐富的優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商資源,，在貨源方面具有品牌授權(quán)、保障,、供貨穩(wěn)定的優(yōu)勢，極大地降低了整體的商品質(zhì)量風險,。而中,、小型進口 B2C跨境電商企業(yè)成立時間較短,，普遍存在供應(yīng)商資源乏的情況，大都依賴經(jīng)銷商或代理商供貨,，在貨源不穩(wěn)定的情況下,，也會大批量地從海外商超進貨。但是經(jīng)銷商,、代理商或商超所供貨源有時并不能獲得品牌的直接授權(quán),，存在商品的資質(zhì)無法得到認證的情況。而且多次的分銷直接增加了境外采購的中間環(huán)節(jié),，易出現(xiàn)摻假,、偽報等質(zhì)量問題，商品質(zhì)量的真實性難以得到考證,，存在較大的商品質(zhì)量風險,。在商品溯源方面，目前杭州市大型企業(yè)均建立了較為完整的跨境電商商品溯源體系,，對于進口 B2C跨境電商商品基本能實現(xiàn)全程溯源,，溯源信息包括進口商、啟運港口,、運輸方式,、進口口岸,、報關(guān)口岸、報關(guān)報檢單號等等,，極大地減少了跨境電商商品在進口流通中摻假,、售假等商品質(zhì)量風險。而中,、小型企業(yè)受限于經(jīng)營成本,，同時對全鏈路信息的掌握并不清晰，較難建立起健全的商品質(zhì)量溯源體系,，部分小型企業(yè)甚至并未建立商品溯源機制,，直接加劇了商品質(zhì)量風險。但大,、中型企業(yè)在商品防偽溯源上,，均存在缺乏對境外流通信息追溯的問題,，商品境外流通鏈路有待完善,。在商品質(zhì)量標準認知方面,，大、中,、小型企業(yè)均存在對跨境進口零售商品的標準認知不清晰的情況,，但大型企業(yè)在這個方面的問題相對較小，這與大型企業(yè)本身對商品質(zhì)量標準的重視不可分割,。在實際調(diào)研訪談中,，發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)主要通過兩方面來綜合考察進口 ,。

B2C跨境電商商品質(zhì)量是否達標：一是商品成分是否滿足原產(chǎn)國的標準，二是商品是否滿足國內(nèi)的安全衛(wèi)生環(huán)保標準,。同時,，在商品標準制定方面,，也積極與**合作，共同探索適合我國消費者的進口跨境電商零售標準,。而中,、小型企業(yè)對于商品成分標準的界定仍存在模糊不定的情況,，在實際經(jīng)營中，主要通過商品質(zhì)量檢測報告來判定商品質(zhì)量是否達標，整體上對商品質(zhì)量標準的重視程度偏低,。