在電商發(fā)達(dá)的今天，國美,、蘇寧等大型專業(yè)家電電器城在消費(fèi)者心中仍留有一席之地,，消費(fèi)者在購買電器之前仍會(huì)選擇先去賣場(chǎng)看看，然而“值得**”的形象也需要不斷進(jìn)行測(cè)驗(yàn),，神秘顧客調(diào)查能夠真實(shí)反映人員服務(wù),、售賣價(jià)格的情況,。上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為武漢地區(qū)多家完成了神秘顧客檢查項(xiàng)目,。

商品電器城有哪些調(diào)查內(nèi)容,？

在商品電器城調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）有限公司根據(jù)客戶需求,，設(shè)計(jì)神秘顧客調(diào)查指標(biāo),。一般而言，指標(biāo)包括對(duì)電器城的形象/環(huán)境衛(wèi)生,、美陳布展規(guī)范,、場(chǎng)內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝,、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行檢查,。

通過神秘顧客的**視角，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)的規(guī)范性一目了然,，有利于企業(yè)對(duì)各地區(qū)的門店進(jìn)行調(diào)查,，確保經(jīng)營的規(guī)范性。

如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

商品電器城有其特殊的位置環(huán)境,，其中店鋪眾多,，各種品類的電器產(chǎn)品豐富。對(duì)此,，深圳神秘顧客(SMS)的調(diào)研員需要以普通消費(fèi)者的身份,，利用專業(yè)的隱藏錄像設(shè)備，通過進(jìn)店購買的實(shí)際體驗(yàn),，包括試用體驗(yàn)和砍價(jià)過程,，對(duì)電器城進(jìn)行**檢查。**,，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的情況,，對(duì)電器城的購買體驗(yàn)進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)打分。

電器城調(diào)查出的主要問題

就目前深圳神秘顧客（SMS）有限公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)而言,，電器城往往存在服務(wù)流程不規(guī)范,、門店報(bào)價(jià)不符合要求等問題，情節(jié)嚴(yán)重的甚至都可以被論為欺詐行為,，包括：使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言,、文字、圖片,、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià),，誘導(dǎo)他人與其交易。例如,，在某次電器城調(diào)查中,，場(chǎng)內(nèi)多名導(dǎo)購員向神秘顧客促銷時(shí)都信誓旦旦地宣稱：“不用再去別家店看了,，我們給你的是全市統(tǒng)一的**了?！钡珜?shí)際情況是,，上游廠家的指導(dǎo)價(jià)要**其推銷報(bào)價(jià)。

本文由上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）聯(lián)合出品,，歡迎轉(zhuǎn)載,，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查公司,，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市,。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè),、事業(yè)及**機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù),，贏得了廣大客戶的信任和支持。