為持續(xù)提升鄭州地區(qū)手機營業(yè)廳的優(yōu)良服務(wù)水平,，深圳神秘顧客(SMS)受鄭州客戶委托組織開展手機營業(yè)廳實體渠道**監(jiān)測。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客(SMS)主要對營業(yè)廳環(huán)境,、產(chǎn)品陳列、營業(yè)員業(yè)務(wù)抽檢、銷售價格等方面進行檢查,，評分辦法以客觀評價為準，單項指標如果符合的得滿分,、不符合的則不得分,。通過檢查營業(yè)廳形象標準設(shè)置、各類自助設(shè)備,、服務(wù)設(shè)施使用,、工作人員服務(wù)和服務(wù)規(guī)范性情況，及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳的問題,，從而針對性進行改進提升,。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程,，門店位置,、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料,。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)**公平性,。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理,。