為持續(xù)提升江蘇蘇州地區(qū)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)良服務(wù)水平，深圳神秘顧客(SMS)受蘇州客戶委托組織開(kāi)展手機(jī)營(yíng)業(yè)廳實(shí)體渠道**監(jiān)測(cè),。

本次調(diào)查中,，深圳神秘顧客(SMS)主要對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境,、產(chǎn)品陳列、營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)抽檢,、銷售價(jià)格等方面進(jìn)行檢查,，評(píng)分辦法以客觀評(píng)價(jià)為準(zhǔn)，單項(xiàng)指標(biāo)如果符合的得滿分,、不符合的則不得分,。通過(guò)檢查營(yíng)業(yè)廳形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、各類自助設(shè)備,、服務(wù)設(shè)施使用,、工作人員服務(wù)和服務(wù)規(guī)范性情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的問(wèn)題,，從而針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)提升,。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過(guò)程,，門店位置,、現(xiàn)場(chǎng)照片等，在撰寫(xiě)每期監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料,。

訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)**公平性,。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理,。