|
|
為進一步推動網(wǎng)點服務標準化、規(guī)范化,,提升網(wǎng)點服務水平,,深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展浙江杭州地區(qū)銀行神秘人**測評服務。
深圳神秘顧客SMS公司專職神秘人以普通客戶的身份來網(wǎng)點辦理存取款等業(yè)務,,針對網(wǎng)點環(huán)境,、硬件設施、便民用品和公眾教育區(qū)等進行檢查,,重點**工作人員的規(guī)范服務,、禮貌用語等內容,。調研員利用專業(yè)錄像設備及檢查工具記錄銀行網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境,并在結束現(xiàn)場調查后填寫相應檢查問卷,。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網(wǎng)點,、電信營業(yè)廳、汽車4S店,、房地產(chǎn)售樓處,、連鎖酒店、加油站,、奢飾品專賣店(專柜),、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳,、化妝品柜臺,、藥店、**行政窗口等行業(yè),。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)**公平性,。
|