為對(duì)石家莊地區(qū)手機(jī)店店面寄出規(guī)范及銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售合規(guī)性進(jìn)行**稽核,，深圳神秘顧客（SMS）受客戶(hù)委托開(kāi)展某品牌平手機(jī)店神秘顧客**違規(guī)稽核工作。

本次調(diào)查中,，神秘顧客主要針對(duì)手機(jī)店面形象/環(huán)境衛(wèi)生,、布展規(guī)范、店內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況,、人員著裝/服務(wù)規(guī)范等檢查,。深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研員利用專(zhuān)業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費(fèi)者的身份,，通過(guò)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)的方式對(duì)電器店進(jìn)行了**檢查,，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，客觀公正對(duì)門(mén)店服務(wù)評(píng)價(jià)打分,，根據(jù)檢查結(jié)果形成了詳實(shí)的檢查報(bào)告,。

深圳神秘顧客（SMS）長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳,、汽車(chē)4S店,、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店,、加油站,、奢飾品專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)柜）、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店,、連鎖餐廳,、化妝品柜臺(tái),、藥店、**行政窗口等行業(yè),。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)**公平性,。

深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表,、消費(fèi)記錄、照片,、影像等）進(jìn)行甄別與篩選,。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo),，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作,。通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu),，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理,。