為對石家莊地區(qū)手機店店面寄出規(guī)范及銷售人員銷售合規(guī)性進(jìn)行**稽核，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展某品牌平手機店神秘顧客**違規(guī)稽核工作,。

本次調(diào)查中,，神秘顧客主要針對手機店面形象/環(huán)境衛(wèi)生、布展規(guī)范、店內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況,、人員著裝/服務(wù)規(guī)范等檢查,。深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費者的身份,，通過進(jìn)店購買手機的實際體驗和消費的方式對電器店進(jìn)行了**檢查,，根據(jù)各項檢查項目結(jié)合自己的親身體驗，客觀公正對門店服務(wù)評價打分,，根據(jù)檢查結(jié)果形成了詳實的檢查報告,。

深圳神秘顧客（SMS）長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳,、汽車4S店,、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店,、加油站,、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店,、連鎖餐廳,、化妝品柜臺、藥店,、**行政窗口等行業(yè),。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)**公平性,。

深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄,、照片,、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常,，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo),，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。