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機(jī)器真的可以為您的客戶提供更好的體驗(yàn)嗎？憑借當(dāng)今日益復(fù)雜的 AI（人工智能）技術(shù),，我們可以響亮地回答“是”,。AI 無(wú)處不在 – 在我們的設(shè)備中、在我們的在線互動(dòng)中,，在我們家中,、在我們購(gòu)物、吃飯和旅行時(shí)應(yīng)用的技術(shù)中,。 實(shí)際上,，業(yè)內(nèi)公認(rèn)的預(yù)測(cè)，到 2025 年，AI 有望將融入我們使用的幾乎所有應(yīng)用程序,，他們還預(yù)計(jì),，約 85% 的客戶體驗(yàn)將由 AI 數(shù)字助理提供支持。
難怪具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的者紛紛接受 AI,。其中一大關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是利用 AI 驅(qū)動(dòng)的技術(shù)來(lái)降低成本,、推動(dòng)創(chuàng)新并提高生產(chǎn)力,。 實(shí)踐證明,，智能分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)的能力是關(guān)鍵的差異化因素，它將幫助您與客戶建立更密切而有意義的體驗(yàn)和關(guān)系,。
幫助聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn) AI在與組織合作重新審視其聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略的過(guò)程中,，我們逐步形成新的見(jiàn)解，使我們的客戶能夠以不同的方式查看和使用聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃 – 從耗費(fèi)收入的成本中心到強(qiáng)大的創(chuàng)收渠道,。區(qū)別在于將客戶聯(lián)系人從單一的服務(wù)模式,，轉(zhuǎn)變?yōu)橛芍悄?/span> AI 應(yīng)用程序驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)“銷售服務(wù)”方法。這就需要通過(guò)將客戶需求/愿望與促進(jìn)增收的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來(lái),，實(shí)現(xiàn)組織觀念從狹隘地關(guān)注 CSAT（客戶滿意度）到更廣泛的客戶“粘性”觀念的轉(zhuǎn)變,。
AI 的核心挑戰(zhàn)是有效地整合各種輸入源捕獲的數(shù)據(jù)。某些交易需要進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)源（如人聲）的交互和集成,、進(jìn)行對(duì)話分析以及提供來(lái)自多個(gè)數(shù)據(jù)源的實(shí)時(shí)信息,，聯(lián)絡(luò)中心 AI 可智能地解決此類交易面臨的挑戰(zhàn)，從而主動(dòng)與您的客戶互動(dòng),。這是如何實(shí)現(xiàn)的呢,？
通過(guò)響應(yīng)式工具解決這些綜合/分析障礙：
- 語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本
- 內(nèi)容鏈接/代理助手
- 對(duì)話/情感分析
- 對(duì)存儲(chǔ)的日志、對(duì)話和事件歷史記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
- 銷售計(jì)劃和優(yōu)惠
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