“金杯銀杯不如老百姓的口碑,，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)?！笨诒闹匾圆谎远?。口碑營(yíng)銷實(shí)際上早就存在了,，像地方特產(chǎn),、老字號(hào)廠家店鋪及企業(yè)品牌戰(zhàn)略等,。

我們來(lái)看一組專業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查，

┃市場(chǎng)研究公司Jupiter Research調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：77%的網(wǎng)民在線采購(gòu)商品前,，會(huì)參考網(wǎng)上其他人所寫的產(chǎn)品評(píng)價(jià),。

┃超過(guò)90%的大公司相信，用戶推薦和網(wǎng)民意見(jiàn)在影響用戶是否購(gòu)買的決定性因素中是非常重要的,。

┃英國(guó)的Mediaedge實(shí)施的調(diào)查結(jié)果也表明：當(dāng)消費(fèi)者被問(wèn)及哪些因素令他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)更覺(jué)放心,，超過(guò)3/4的人回答“有朋友推薦”。

┃購(gòu)物決策因素中,，口碑54%,、網(wǎng)站上的信息47%、朋友發(fā)送的郵件42%,、在線評(píng)論31%,。

通過(guò)各種調(diào)查研究顯示，口碑對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物決策有很重要的影響,，所以任何企業(yè)必須重視口碑營(yíng)銷,。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛,，使信息的傳播變得更快,。

口碑營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)：

無(wú)需昂貴的宣傳費(fèi)用

口碑是人們對(duì)于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問(wèn)題,。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在市民群體換取了良好的口碑,，帶動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)份額。同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,，節(jié)省了大量的廣告,，宣傳費(fèi)用，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑,，人們會(huì)不經(jīng)意的對(duì)起進(jìn)行主動(dòng)傳播,。

可信任度高

當(dāng)代社會(huì)，人們每天都會(huì)不可避免的接觸到各類廣告,，媒體,。各種新老產(chǎn)品接踵而來(lái)的推廣。根據(jù)一些調(diào)查報(bào)告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時(shí),，他們往往先通過(guò)身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑,。而且親朋的建議對(duì)**終決策占到了很大的作用?！?同樣的質(zhì)量,，同樣的價(jià)格，人們往往都是選擇一個(gè)具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù),。

塑造企業(yè)的形象

很難想象,，如果一個(gè)口碑很差的企業(yè)會(huì)得到長(zhǎng)期的發(fā)展,。口碑是企業(yè)形象的象征,，口碑傳播是人們對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn),。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售,，推廣都有著很大的影響。而且,，口碑在某個(gè)程度上,，是可以由企業(yè)可以把握的。

目前營(yíng)銷方式正從傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動(dòng)）逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS（Attention 注意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動(dòng) Share 分享）模式的轉(zhuǎn)變,。在全新的營(yíng)銷法則中,，兩個(gè)具備網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的“s”——search（搜索），share（分享）的出現(xiàn),，指出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性,，而不是一味地向用戶進(jìn)行單向的理念灌輸，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們生活方式和消費(fèi)行為的影響與改變,。

常言道“貨比三家”。在互聯(lián)網(wǎng)上,，消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物決策時(shí),，需要全面了解產(chǎn)品信息，進(jìn)行各種比較,。通過(guò)各種搜索方式在同等價(jià)位下,，比較品牌，比較服務(wù)質(zhì)量,，比較產(chǎn)品質(zhì)量,，在消費(fèi)者心中會(huì)更加傾向于選擇口碑好，性價(jià)比高的產(chǎn)品,。

企業(yè)通過(guò)口碑營(yíng)銷,，滿足用戶的搜索訴求和信息獲取心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出良好的口碑,。良好的口碑可以提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率,、**度，為企業(yè)構(gòu)建完善的立體的網(wǎng)絡(luò)形象,，提升公司在消費(fèi)者中的影響力,，形成一個(gè)良性的循壞。